單項選擇題綜合業(yè)績評價是對客戶服務人員的專用全面評價工具，與年終資金掛鉤，也是人員選拔機制的輔助工具之一，必須由（）作為公正的第二方組織考核，結(jié)果公開。

A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務經(jīng)理
C.客戶服務主管
D.人力資源部門


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題制定營銷戰(zhàn)略時，除了考慮運用各種各樣的戰(zhàn)略策略以外，還應考慮企業(yè)對每個方案的（）

A.投入成本和財力狀況
B.針對性和可操作性
C.現(xiàn)實情況和未來發(fā)展
D.執(zhí)行能力和執(zhí)行程度

3.單項選擇題制定客戶開發(fā)計劃的目的，下列表述不正確的是（）

A.分析自己對于企業(yè)來講處于何種競爭地位
B.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
C.制定一個能夠最大限度地發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
D.按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案

4.單項選擇題針對有經(jīng)驗的客戶，下列溝通技巧正確的是（）

A.對于產(chǎn)品價值高的，要強調(diào)需求管理能力
B.對于產(chǎn)品價格低的，要強調(diào)綜合服務能力
C.對于產(chǎn)品價值高的，要強調(diào)合理消費
D.對于產(chǎn)品價格低的，要強調(diào)性價比

6.單項選擇題在品牌建設方面，確立以客戶為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務的品牌追求。具體體現(xiàn)在（）

A.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
B.把品牌忠誠度建設的理念滲透到整個銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.以上都是

7.單項選擇題在客戶投訴受理工作中，要善于了解不同類型客戶的個性、特點和受理服務要點，對爭辯型的客戶抱怨，受理服務要點不正確的是（）

A.接受并認可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導和迂回問題
D.不要與客戶直接爭論

8.單項選擇題在服務實施過程中，實行服務人員控制的方法，伴隨有一定的風險，要讓服務人員控制獲得成功，下列表述錯誤的是（）

A.服務人員在服務過程中應有能力滿足服務質(zhì)量要求
B.應熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果

9.單項選擇題在處理現(xiàn)場投訴時，以下注意事項中表述有誤的是（）

A.將客戶引領離開服務現(xiàn)場，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應對語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應該給出客戶處理的期限

10.單項選擇題在處理客戶投訴和抱怨時，尤其是客戶有情緒時，下列做法表述不正確的是（）

A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應
D.不能承諾解決的程度

最新試題