單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對某種食品或飲品感興趣，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）。

A.滿足顧客的興趣
B.做出迅速回答
C.態(tài)度誠懇
D.傳遞相關(guān)信息


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1.單項(xiàng)選擇題客人在陳述他的投拆時，服務(wù)員應(yīng)采?。ǎ┑奶幚矸绞?。

A、耐心傾聽、了解事實(shí)
B、言談上表示同情
C、及時修正客人意見
D、進(jìn)一步了解

2.單項(xiàng)選擇題所有的客人都希望服務(wù)員能（），并要求準(zhǔn)確。

A、迅速回答問題
B、認(rèn)真傾聽
C、和他們聊天
D、緩慢地回答問題

3.單項(xiàng)選擇題（）不包括在說話的藝術(shù)里。

A、注意衣著
B、使用的語言
C、語氣聲調(diào)
D、面部表情和手勢

4.單項(xiàng)選擇題形體語言幫助人們（），完成人際交往活動。

A.傳遞信息
B.溝通
C.了解對方
D.認(rèn)識對方

5.單項(xiàng)選擇題在人際交往過程中（）不需任何成本，但利潤卻很豐富。

A、“微笑”
B、交談
C、目光接觸
D、形體語言