A.息事寧人實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)自我利益的犧牲和退讓
B.息事寧人也是企業(yè)客戶服務(wù)人員向客戶的一種妥協(xié)行為
C.息事寧人具有較大的被迫性，客戶服務(wù)人員需要忍受委屈
D.息事寧人有利于緊張狀態(tài)的緩和，避免發(fā)生公開的沖突
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.優(yōu)柔寡斷型客戶存在追求完美的心理
B.優(yōu)柔寡斷型客戶對(duì)是否購(gòu)買某一物品總是猶豫不決
C.應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷型客戶，需要順應(yīng)他的觀念，引導(dǎo)客戶去消費(fèi)
D.當(dāng)優(yōu)柔寡斷型客戶確已產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，客戶服務(wù)人員不妨采取直接行動(dòng)，促使客戶作出決定
A.不卑不亢，不惱怒、不氣憤
B.應(yīng)對(duì)騷擾忍耐克制
C.前后態(tài)度良好一致
D.積極回應(yīng)客戶問題
A.電話投訴、信訪投訴、電子郵件投訴
B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴、信函投訴、電子郵件投訴
C.電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴
D.電話投訴、信函投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.人力資源部門
A.投入成本和財(cái)力狀況
B.針對(duì)性和可操作性
C.現(xiàn)實(shí)情況和未來發(fā)展
D.執(zhí)行能力和執(zhí)行程度
A.投入成本
B.財(cái)力狀況
C.未來發(fā)展
D.現(xiàn)實(shí)情況
A.分析自己對(duì)于企業(yè)來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
B.分析自己對(duì)于客戶來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
C.制定一個(gè)能夠最大限度地發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
D.按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
A.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值高的，要強(qiáng)調(diào)需求管理能力
B.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格低的，要強(qiáng)調(diào)綜合服務(wù)能力
C.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值高的，要強(qiáng)調(diào)合理消費(fèi)
D.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格低的，要強(qiáng)調(diào)性價(jià)比
A.表達(dá)同情和理解
B.報(bào)以同理心
C.利用規(guī)范的聲音及語氣
D.耐心細(xì)致聽取訴說
A.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.以上都是
最新試題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）