A.優(yōu)柔寡斷型客戶存在追求完美的心理
B.優(yōu)柔寡斷型客戶對是否購買某一物品總是猶豫不決
C.應對優(yōu)柔寡斷型客戶，需要順應他的觀念，引導客戶去消費
D.當優(yōu)柔寡斷型客戶確已產(chǎn)生購買欲望時，客戶服務人員不妨采取直接行動，促使客戶作出決定
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A.不卑不亢，不惱怒、不氣憤
B.應對騷擾忍耐克制
C.前后態(tài)度良好一致
D.積極回應客戶問題
A.電話投訴、信訪投訴、電子郵件投訴
B.網(wǎng)絡平臺投訴、信函投訴、電子郵件投訴
C.電話投訴、現(xiàn)場投訴、網(wǎng)絡平臺投訴
D.電話投訴、信函投訴、現(xiàn)場投訴
A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務經(jīng)理
C.客戶服務主管
D.人力資源部門
A.投入成本和財力狀況
B.針對性和可操作性
C.現(xiàn)實情況和未來發(fā)展
D.執(zhí)行能力和執(zhí)行程度
A.投入成本
B.財力狀況
C.未來發(fā)展
D.現(xiàn)實情況
A.分析自己對于企業(yè)來講處于何種競爭地位
B.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
C.制定一個能夠最大限度地發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
D.按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
A.對于產(chǎn)品價值高的，要強調(diào)需求管理能力
B.對于產(chǎn)品價格低的，要強調(diào)綜合服務能力
C.對于產(chǎn)品價值高的，要強調(diào)合理消費
D.對于產(chǎn)品價格低的，要強調(diào)性價比
A.表達同情和理解
B.報以同理心
C.利用規(guī)范的聲音及語氣
D.耐心細致聽取訴說
A.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
B.把品牌忠誠度建設的理念滲透到整個銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.以上都是
A.接受并認可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導和迂回問題
D.不要與客戶直接爭論
最新試題
在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）