單項(xiàng)選擇題溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問(wèn)題是：（）。

A.承認(rèn)和理解
B.誠(chéng)實(shí)和信用
C.誠(chéng)信和寬容
D.誠(chéng)懇和信任


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1.單項(xiàng)選擇題在溝通過(guò)程中，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是：（）。

A.做到因人而異進(jìn)行溝通
B.對(duì)于不同類型的人采用相同的溝通方式
C.按固定的思維方式進(jìn)行溝通次
D.遵循固有的談話模式

2.單項(xiàng)選擇題價(jià)值觀與立場(chǎng)的誤區(qū)產(chǎn)生的原因是：（）。

A.人們沒(méi)有從科學(xué)的立場(chǎng)看問(wèn)題
B.管理者的管理理念和方式的不同
C.生活中的行為對(duì)管理作為影響的結(jié)果
D.個(gè)人思維方式的不同帶來(lái)了對(duì)問(wèn)題的看法以及處理方式的不同

4.單項(xiàng)選擇題可以使管理幅度增加的因素是（）。

A.下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近
B.主管人員處于較高層次
C.下屬的能力較差
D.組織所面臨的環(huán)境變化較快
E.下屬空間分布分散

5.單項(xiàng)選擇題法約爾所提出的管理的十四項(xiàng)原則不包括（）。

A.權(quán)力與責(zé)任
B.統(tǒng)一指揮
C.統(tǒng)一協(xié)調(diào)
D.等級(jí)鏈
E.集權(quán)與分權(quán)