單項(xiàng)選擇題基于（），公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務(wù)于顧客。

A、反饋控制理論
B、服務(wù)利潤(rùn)鏈
C、管理信息系統(tǒng)理論
D、經(jīng)濟(jì)附加值理論


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1.單項(xiàng)選擇題（）被專家認(rèn)為是造成工作場(chǎng)所暴力的主要原因。

A、明確的政策和程序
B、獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)
C、挑戰(zhàn)性的工作
D、反饋

2.單項(xiàng)選擇題任何未經(jīng)允許將公司財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有的員工行為被定義為（）。

A、員工偷竊
B、反饋控制
C、市場(chǎng)附加值
D、服務(wù)利潤(rùn)鏈

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工作場(chǎng)所的隱私問題，正確的選項(xiàng)是（）。

A、當(dāng)員工的個(gè)人評(píng)論被包括在公司的溝通中時(shí)，員工享有隱私權(quán)
B、雇主有權(quán)監(jiān)控他們提供或支付的任何溝通系統(tǒng)
C、盡管可以看到員工的電子郵件，但雇主仍無法監(jiān)視他們的音頻郵箱
D、沒有法院的命令，雇主不允許撥打員工的電話

4.單項(xiàng)選擇題雇主對(duì)員工行為的控制存在一些道德問題，包括（）。

A、侵犯工作場(chǎng)所隱私
B、工作場(chǎng)所暴力
C、計(jì)算機(jī)監(jiān)控
D、以上各項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題（）是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中尋找一種最佳實(shí)踐做法，從而導(dǎo)致卓越的績(jī)效。

A、MBO類型目標(biāo)的運(yùn)用
B、評(píng)估面談
C、多人比較
D、標(biāo)桿比較

6.單項(xiàng)選擇題經(jīng)過分析和處理的數(shù)據(jù)叫做（）。

A、管理信息系統(tǒng)
B、信息
C、作業(yè)控制圖
D、銷售比率

7.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡方法關(guān)注了以下領(lǐng)域，除了（）。

A、財(cái)務(wù)
B、顧客
C、內(nèi)部過程
D、公司治理

8.單項(xiàng)選擇題（）是作為一種不僅僅從財(cái)務(wù)角度來評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法加以介紹的。

A、關(guān)鍵事件法
B、評(píng)分表法
C、多人比較
D、平衡計(jì)分卡

9.單項(xiàng)選擇題衡量了股市對(duì)一家公司過去或預(yù)期的資本投資項(xiàng)目?jī)r(jià)值的評(píng)價(jià)的管理工具是（）。

A、市場(chǎng)附加值
B、速動(dòng)比率
C、控制圖
D、行為控制法