判斷題官僚控制系統(tǒng)強調使用組織外部要素來控制過程。（）

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1.單項選擇題基于（），公司的戰(zhàn)略和服務傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務于顧客。

A、反饋控制理論
B、服務利潤鏈
C、管理信息系統(tǒng)理論
D、經濟附加值理論

2.單項選擇題（）被專家認為是造成工作場所暴力的主要原因。

A、明確的政策和程序
B、獨裁領導
C、挑戰(zhàn)性的工作
D、反饋

3.單項選擇題任何未經允許將公司財產據(jù)為己有的員工行為被定義為（）。

A、員工偷竊
B、反饋控制
C、市場附加值
D、服務利潤鏈

4.單項選擇題關于工作場所的隱私問題，正確的選項是（）。

A、當員工的個人評論被包括在公司的溝通中時，員工享有隱私權
B、雇主有權監(jiān)控他們提供或支付的任何溝通系統(tǒng)
C、盡管可以看到員工的電子郵件，但雇主仍無法監(jiān)視他們的音頻郵箱
D、沒有法院的命令，雇主不允許撥打員工的電話

5.單項選擇題雇主對員工行為的控制存在一些道德問題，包括（）。

A、侵犯工作場所隱私
B、工作場所暴力
C、計算機監(jiān)控
D、以上各項

6.單項選擇題（）是在競爭對手和非競爭對手中尋找一種最佳實踐做法，從而導致卓越的績效。

A、MBO類型目標的運用
B、評估面談
C、多人比較
D、標桿比較

7.單項選擇題經過分析和處理的數(shù)據(jù)叫做（）。

A、管理信息系統(tǒng)
B、信息
C、作業(yè)控制圖
D、銷售比率

8.單項選擇題平衡計分卡方法關注了以下領域，除了（）。

A、財務
B、顧客
C、內部過程
D、公司治理

9.單項選擇題（）是作為一種不僅僅從財務角度來評價組織績效的方法加以介紹的。

A、關鍵事件法
B、評分表法
C、多人比較
D、平衡計分卡

10.單項選擇題衡量了股市對一家公司過去或預期的資本投資項目價值的評價的管理工具是（）。

A、市場附加值
B、速動比率
C、控制圖
D、行為控制法