A.技能不足
B.競(jìng)爭(zhēng)激烈
C.歧視和排斥
D.信息不對(duì)稱(chēng)
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A.職業(yè)發(fā)展
B.技能提升
C.勞動(dòng)保障
D.穩(wěn)定收入
A.殘疾人
B.長(zhǎng)期失業(yè)者
C.農(nóng)村貧困人口
D.大齡就業(yè)困難人員
A.對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)屍淅斫夤镜牧?chǎng)和做法
B.根據(jù)公司的規(guī)定，給予客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或解決方案
C.批評(píng)客戶的行為和態(tài)度，并拒絕提供解決方案
D.忽略客戶的投訴，認(rèn)為這只是個(gè)別情況，不需要處理
A.尋找創(chuàng)新方法來(lái)解決問(wèn)題
B.避免問(wèn)題，等待時(shí)機(jī)
C.將問(wèn)題復(fù)雜化，思考過(guò)多
D.先做好眼前的工作，再考慮如何改進(jìn)
A.避免介入，保持中立
B.主動(dòng)詢問(wèn)雙方，嘗試調(diào)解矛盾
C.直接給出自己的意見(jiàn)，幫助解決矛盾
D.靜觀其變，讓雙方自行解決
A.直接解決問(wèn)題
B.避免問(wèn)題，等待解決
C.將問(wèn)題留給其他人處理
D.了解問(wèn)題的背景和細(xì)節(jié)，然后尋找合適的解決方案
A.盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)黑話
B.可以隨意打斷客人的發(fā)言
C.在溝通中，應(yīng)保持身體姿勢(shì)固定不變
D.在溝通中，應(yīng)保持面無(wú)表情，以示嚴(yán)肅
A.客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即起身并詢問(wèn)“有事嗎”
B.如果客人沒(méi)有預(yù)約，接待人員可以直接拒絕接待
C.接待人員應(yīng)該先為客人安排座位和飲料
D.如果客人有預(yù)約，接待人員應(yīng)該立即確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)
A.遲到和早退
B.接聽(tīng)電話時(shí)，響鈴超過(guò)三遍才接聽(tīng)
C.交談時(shí)，距離對(duì)方過(guò)近
D.接待過(guò)程中，突然取出手機(jī)查看信息
A.接受自己的情緒反應(yīng)
B.嘗試?yán)硇运伎?br/>C.尋找支持和幫助
D.壓抑自己的情緒反應(yīng)
最新試題
在測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程中，需要采取一些措施以減少測(cè)驗(yàn)誤差，下列哪種措施是不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
把職業(yè)指導(dǎo)和咨詢工作的原則、性質(zhì)表述得越清楚，服務(wù)對(duì)象就會(huì)越理解、配合。這體現(xiàn)了（）的重要性。
崗位分析的結(jié)果要運(yùn)用到管理工作的各個(gè)方面，要根據(jù)實(shí)際需要確定崗位分析的內(nèi)容、繁簡(jiǎn)及描述方式。這體現(xiàn)了崗位分析原則的（）。
了解職業(yè)發(fā)展變化及相關(guān)就業(yè)的狀況，重點(diǎn)是（）。
用人單位要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)員工的招聘工作作出（）的規(guī)劃安排。
下列工種中，不屬于農(nóng)副產(chǎn)品加工人員職業(yè)的是（）。
開(kāi)發(fā)一批公益性就業(yè)崗位，對(duì)困難人員進(jìn)行托底安置。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
職業(yè)指導(dǎo)工作模式是由（）構(gòu)成。
問(wèn)詢中的一般情況主要包括個(gè)人自然信息、個(gè)人意愿、（）三方面的情況。
下列選項(xiàng)中，需要文化程度最高的一組職業(yè)是（）。