A.對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)解釋，讓其理解公司的立場(chǎng)和做法
B.根據(jù)公司的規(guī)定，給予客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或解決方案
C.批評(píng)客戶的行為和態(tài)度，并拒絕提供解決方案
D.忽略客戶的投訴，認(rèn)為這只是個(gè)別情況，不需要處理
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A.尋找創(chuàng)新方法來(lái)解決問(wèn)題
B.避免問(wèn)題，等待時(shí)機(jī)
C.將問(wèn)題復(fù)雜化，思考過(guò)多
D.先做好眼前的工作，再考慮如何改進(jìn)
A.避免介入，保持中立
B.主動(dòng)詢問(wèn)雙方，嘗試調(diào)解矛盾
C.直接給出自己的意見(jiàn)，幫助解決矛盾
D.靜觀其變，讓雙方自行解決
A.直接解決問(wèn)題
B.避免問(wèn)題，等待解決
C.將問(wèn)題留給其他人處理
D.了解問(wèn)題的背景和細(xì)節(jié)，然后尋找合適的解決方案
A.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)黑話
B.可以隨意打斷客人的發(fā)言
C.在溝通中，應(yīng)保持身體姿勢(shì)固定不變
D.在溝通中，應(yīng)保持面無(wú)表情，以示嚴(yán)肅
A.客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即起身并詢問(wèn)“有事嗎”
B.如果客人沒(méi)有預(yù)約，接待人員可以直接拒絕接待
C.接待人員應(yīng)該先為客人安排座位和飲料
D.如果客人有預(yù)約，接待人員應(yīng)該立即確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)
A.遲到和早退
B.接聽(tīng)電話時(shí)，響鈴超過(guò)三遍才接聽(tīng)
C.交談時(shí)，距離對(duì)方過(guò)近
D.接待過(guò)程中，突然取出手機(jī)查看信息
A.接受自己的情緒反應(yīng)
B.嘗試?yán)硇运伎?br/>C.尋找支持和幫助
D.壓抑自己的情緒反應(yīng)
A.冥想和放松技巧
B.積極思考和自我激勵(lì)
C.學(xué)習(xí)和應(yīng)用有效的溝通技巧
D.尋找專業(yè)的心理咨詢幫助
A.自我認(rèn)知和自我接納
B.學(xué)習(xí)和應(yīng)用有效的溝通技巧
C.探索和解決情感問(wèn)題
D.接受自己的過(guò)去和未來(lái)
A.尋找引起情緒的原因
B.接受自己的情緒
C.嘗試壓抑自己的情緒
D.表達(dá)自己的情緒
最新試題
職業(yè)指導(dǎo)工作者根據(jù)掌握的就業(yè)困難人員的情況，對(duì)造成就業(yè)困難原因的可能性進(jìn)行分析與說(shuō)明。這是對(duì)就業(yè)困難群體進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)咨詢服務(wù)技術(shù)中的（）。
對(duì)重點(diǎn)幫扶人員實(shí)行實(shí)名制管理，做到精細(xì)服務(wù)，全過(guò)程留痕，實(shí)施“一人一策”跟蹤服務(wù)。這體現(xiàn)出（）原則。
職業(yè)測(cè)驗(yàn)可用于（），根據(jù)職業(yè)、崗位的需要，將職業(yè)測(cè)驗(yàn)用于了解崗位人選是否符合條件、是否為最優(yōu)人選。
在職業(yè)勝任要素中，知識(shí)對(duì)職業(yè)活動(dòng)影響的描述，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。
運(yùn)用職業(yè)測(cè)驗(yàn)要認(rèn)真做好測(cè)驗(yàn)的（）工作。
由政府給予一定的崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，以鼓勵(lì)簽訂長(zhǎng)期穩(wěn)定的勞動(dòng)合同。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
職業(yè)指導(dǎo)員要在思想、品德、作風(fēng)、紀(jì)律上成為表率，體現(xiàn)出（）。
社區(qū)專場(chǎng)招聘會(huì)是（）牽頭組織，選擇社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬場(chǎng)地或社區(qū)標(biāo)志性場(chǎng)地，針對(duì)社區(qū)特定人員召開(kāi)，以促進(jìn)就業(yè)為目的的專場(chǎng)招聘活動(dòng)。
（）指用人單位依法按比例安置殘疾人就業(yè)，其崗位準(zhǔn)入基本按正常崗位的技能要求進(jìn)行考核。
問(wèn)詢中的一般情況主要包括個(gè)人自然信息、個(gè)人意愿、（）三方面的情況。