單項選擇題客戶服務現(xiàn)場指導中的示范主要包括（）。

A.工作標準的示范和工作步驟的示范
B.事件處理的示范和工作步驟的示范
C.客戶服務的示范和工作標準的示范
D.工作標準的示范和事件處理的示范


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1.單項選擇題以下關于客戶服務現(xiàn)場管理的敘述中不正確的是（）。

A.在服務現(xiàn)場，對服務的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定
B.服務人員要對所有的服務內容進行全面管理
C.現(xiàn)場所有的客戶服務人員都要參加到現(xiàn)場管理中來
D.客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主

5.單項選擇題（）可以傳達人員需求信息，為招聘活動提供信息支持。

A.崗位說明書
B.素質模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表

6.單項選擇題以下不屬于客戶管理卡上記錄信息的是（）。

A.客戶名稱
B.電話號碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況

7.單項選擇題以下不屬于客戶特征資料的是（）。

A.服務區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購買偏好
D.經(jīng)營觀念

8.單項選擇題對客戶服務部門而言，以下不屬于外部客戶的是（）。

A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應商
D.準客戶

9.單項選擇題以下關于隨意調查的說法中錯誤的是（）。

A.是根據(jù)調查的目的和內容，隨意選好調查對象進行調查的一種方法
B.了解客戶對服裝樣式的意見可以采用這種調查方法
C.簡便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大

10.單項選擇題以下不屬于售后服務專員的崗位職責的是（）。

A.負責對客戶投訴案件進行登記
B.負責收集客戶和客戶意見
C.負責審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計劃、發(fā)放和處理
D.負責對企業(yè)售后服務政策的最終解釋和調解售后服務中的糾紛事宜

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