多項選擇題影響通信顧客滿意度的主要因素為()

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.客戶價值
D.企業(yè)形象
E.廣告價值


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1.多項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點為()。

A.全局性
B.長遠性
C.綱領(lǐng)性
D.多樣性
E.靈活性

2.單項選擇題顧客讓渡價值需要()創(chuàng)造。

A.企業(yè)與顧客共同
B.顧客
C.企業(yè)
D.社會

3.單項選擇題貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指()。

A.顧客價值
B.顧客成本
C.企業(yè)成本
D.企業(yè)價值

4.單項選擇題關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的()。

A.滿意度
B.終身價值
C.長期關(guān)系
D.合作關(guān)系

7.單項選擇題對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇,是指()。

A.顧客戰(zhàn)略
B.產(chǎn)品戰(zhàn)略
C.營銷戰(zhàn)略
D.企業(yè)戰(zhàn)略

10.多項選擇題回答客戶要求的禮儀技巧有()。

A.使用標準的普通話
B.使用規(guī)范的服務(wù)用語
C.如果客戶無理可與客戶爭辯
D.有問必答
E.不推誘,不搪塞