判斷題開(kāi)放式總是和封閉式問(wèn)題在拜訪中所起的作用是相同的。()

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1.單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于提問(wèn)應(yīng)注意事項(xiàng)的是()。

A.盡量問(wèn)一些可以得到肯定回答的問(wèn)題
B.盡量問(wèn)復(fù)雜的問(wèn)題
C.事先想好答案
D.問(wèn)一些客戶沒(méi)有抗拒點(diǎn)的問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于封閉式問(wèn)題的好處是()。

A.控制回答時(shí)間
B.明確具體需求
C.詳細(xì)了解所需求信息
D.可以確認(rèn)問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于開(kāi)放式問(wèn)題的好處是()。

A.回答比較方便
B.問(wèn)題數(shù)量較少
C.可以引導(dǎo)客戶談話
D.獲得更多信息

4.單項(xiàng)選擇題提問(wèn)的模式有開(kāi)放式和()。

A.封閉式
B.循環(huán)式
C.集中式
D.自由式

7.單項(xiàng)選擇題移情傾聽(tīng)適用的情況是()。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

8.單項(xiàng)選擇題下列描述中()不是移情傾聽(tīng)的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會(huì)

9.單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)時(shí)不應(yīng)該()。

A.讓對(duì)方感覺(jué)你在用心聽(tīng)
B.態(tài)度誠(chéng)懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時(shí)提問(wèn)確認(rèn)

10.單項(xiàng)選擇題在溝通中,()對(duì)方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。

A.看懂
B.聽(tīng)懂
C.讀懂
D.不懂

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