單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于提問應(yīng)注意事項(xiàng)的是()。

A.盡量問一些可以得到肯定回答的問題
B.盡量問復(fù)雜的問題
C.事先想好答案
D.問一些客戶沒有抗拒點(diǎn)的問題


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1.單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于封閉式問題的好處是()。

A.控制回答時(shí)間
B.明確具體需求
C.詳細(xì)了解所需求信息
D.可以確認(rèn)問題

2.單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于開放式問題的好處是()。

A.回答比較方便
B.問題數(shù)量較少
C.可以引導(dǎo)客戶談話
D.獲得更多信息

3.單項(xiàng)選擇題提問的模式有開放式和()。

A.封閉式
B.循環(huán)式
C.集中式
D.自由式

6.單項(xiàng)選擇題移情傾聽適用的情況是()。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

7.單項(xiàng)選擇題下列描述中()不是移情傾聽的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會(huì)

8.單項(xiàng)選擇題在傾聽時(shí)不應(yīng)該()。

A.讓對(duì)方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時(shí)提問確認(rèn)

9.單項(xiàng)選擇題在溝通中,()對(duì)方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。

A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂

最新試題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時(shí),我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型:判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī),也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場營銷中采取相應(yīng)的措施。

題型:判斷題

卷煙包裝體積要適宜,便于儲(chǔ)運(yùn)、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營者和消費(fèi)者的原則。

題型:判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì);知曉制造過程;在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù);做好顧客培訓(xùn);顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng),都屬于個(gè)性化服務(wù)。

題型:判斷題

在簡單的購買行為中,目的一般并不同時(shí)就是動(dòng)機(jī)。

題型:判斷題

實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。

題型:判斷題

利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫存。

題型:判斷題

問卷的附錄部分也就是背景部分,通常放在問卷的最后。

題型:判斷題

卷煙消費(fèi)者的文化水平會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)卷煙商品的選擇。

題型:判斷題

假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理,促成客戶立即進(jìn)行購買的方法。

題型:判斷題