單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于封閉式問題的好處是（）。

A.控制回答時(shí)間
B.明確具體需求
C.詳細(xì)了解所需求信息
D.可以確認(rèn)問題


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1.單項(xiàng)選擇題下列描述中不屬于開放式問題的好處是（）。

A.回答比較方便
B.問題數(shù)量較少
C.可以引導(dǎo)客戶談話
D.獲得更多信息

2.單項(xiàng)選擇題提問的模式有開放式和（）。

A.封閉式
B.循環(huán)式
C.集中式
D.自由式

5.單項(xiàng)選擇題移情傾聽適用的情況是（）。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

6.單項(xiàng)選擇題下列描述中（）不是移情傾聽的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會(huì)

7.單項(xiàng)選擇題在傾聽時(shí)不應(yīng)該（）。

A.讓對(duì)方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時(shí)提問確認(rèn)

8.單項(xiàng)選擇題在溝通中，（）對(duì)方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。

A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂