A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效管理和利用
B.擴(kuò)大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.降低企業(yè)附加價(jià)值
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A.如何選擇合適的市場(chǎng)目標(biāo)
B.準(zhǔn)確描述客服對(duì)象，搜尋足夠的客戶源泉
C.制定可行的客戶條件，選擇正確的客戶對(duì)象
D.以上都是
A.是指客戶直接表現(xiàn)出的所需要解決的問題
B.是指客戶完成某項(xiàng)任務(wù)所需要的產(chǎn)品與服務(wù)等
C.是客戶選擇產(chǎn)品與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，它決定了客戶的購(gòu)買方向
D.客戶表達(dá)的外在需求往往是具體量化的
A.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
B.提供良好的服務(wù)
C.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
D.密切企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系
A.息事寧人實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)自我利益的犧牲和退讓
B.息事寧人也是企業(yè)客戶服務(wù)人員向客戶的一種妥協(xié)行為
C.息事寧人具有較大的被迫性，客戶服務(wù)人員需要忍受委屈
D.息事寧人有利于緊張狀態(tài)的緩和，避免發(fā)生公開的沖突
A.優(yōu)柔寡斷型客戶存在追求完美的心理
B.優(yōu)柔寡斷型客戶對(duì)是否購(gòu)買某一物品總是猶豫不決
C.應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷型客戶，需要順應(yīng)他的觀念，引導(dǎo)客戶去消費(fèi)
D.當(dāng)優(yōu)柔寡斷型客戶確已產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，客戶服務(wù)人員不妨采取直接行動(dòng)，促使客戶作出決定
A.不卑不亢，不惱怒、不氣憤
B.應(yīng)對(duì)騷擾忍耐克制
C.前后態(tài)度良好一致
D.積極回應(yīng)客戶問題
A.電話投訴、信訪投訴、電子郵件投訴
B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴、信函投訴、電子郵件投訴
C.電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴
D.電話投訴、信函投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.人力資源部門
A.投入成本和財(cái)力狀況
B.針對(duì)性和可操作性
C.現(xiàn)實(shí)情況和未來發(fā)展
D.執(zhí)行能力和執(zhí)行程度
A.投入成本
B.財(cái)力狀況
C.未來發(fā)展
D.現(xiàn)實(shí)情況
最新試題
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過溝通，不可以（）