單項(xiàng)選擇題某煙草公司原先按照每120-160名零售戶配備1名客戶經(jīng)理,并按照拜訪計(jì)劃開展服務(wù)后發(fā)現(xiàn):一部分依存度高、貢獻(xiàn)度高的核心客戶產(chǎn)生服務(wù)需求后因得不到及時(shí)的服務(wù),造成客戶滿意度下降。于是該公司專設(shè)首席客戶經(jīng)理,為核心客戶提供增值服務(wù)。你認(rèn)為該公司設(shè)置首席客戶經(jīng)理崗位的影響因素是()

A.業(yè)務(wù)流程
B.技術(shù)水平
C.客戶需求
D.員工能力


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2.單項(xiàng)選擇題控制管理正確的步驟是()

A.制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正偏差-管理突破
B.制定標(biāo)準(zhǔn)-管理突破-衡量成效-糾正偏差
C.管理突破-制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正糾差
D.管理突破-糾正偏差-制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)采用()的組織結(jié)構(gòu),就要建立大量的協(xié)調(diào)型職位。

A.金字塔型
B.矩陣型
C.職能型
D.市場型

4.單項(xiàng)選擇題在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理理論是()

A.標(biāo)桿管理
B.權(quán)變管理
C.系統(tǒng)管理
D.行為科學(xué)管理

5.單項(xiàng)選擇題()第一次提出4P營銷組合概念。

A.菲利普·科特勒
B.詹姆斯·卡利頓
C.杰羅姆·麥卡錫
D.尼爾·博登

6.單項(xiàng)選擇題科特勒的“營銷不僅是一種商業(yè)職能,還是一種思維方式”體現(xiàn)了營銷管理具有()特點(diǎn)。

A.延伸性
B.動(dòng)態(tài)性
C.相融性
D.系統(tǒng)性

7.單項(xiàng)選擇題下列對營銷管理理解錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是()

A.戰(zhàn)略選擇是營銷管理的主要流程之一
B.營銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客
C.營銷管理的發(fā)展偏向科學(xué)
D.市場營銷和營銷管理的內(nèi)涵是相關(guān)的

8.單項(xiàng)選擇題客戶需求的分析和運(yùn)用不包括哪方面內(nèi)容?()

A.客戶需求內(nèi)容的分析
B.明確客戶需求類別
C.了解客戶需求的結(jié)構(gòu)
D.客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合

9.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于客戶分類的基本方法?()

A.按客戶特征分類
B.按客戶行為分類
C.按客戶價(jià)值分類
D.按客戶性格分類

10.單項(xiàng)選擇題客戶期望可以分為三類,以下哪項(xiàng)不屬于基本分類:()

A.模湖期望
B.隱性期望
C.非現(xiàn)實(shí)期望
D.顯性期望

最新試題

2020年一季度的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體呈現(xiàn)“()”的特點(diǎn)。

題型:多項(xiàng)選擇題

在樣品卷煙的使用管理中,以下哪一項(xiàng)做法屬于不合規(guī)規(guī)行為()

題型:多項(xiàng)選擇題

信用評價(jià)一般應(yīng)設(shè)置(),按照守法誠信加分、違法失信扣分的規(guī)則,對卷煙零售客戶的信用積分進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,定期開展卷煙零售客戶信用評價(jià),確定其信用等級。

題型:多項(xiàng)選擇題

要堅(jiān)持均衡銷售的原則,根據(jù)()合理安排月度銷售計(jì)劃,貨源供應(yīng)節(jié)奏和供應(yīng)策略保持相對均衡穩(wěn)定。

題型:多項(xiàng)選擇題

建立卷煙零售客戶信用評價(jià)機(jī)制,設(shè)置信用評價(jià)指標(biāo),構(gòu)建()兩種表現(xiàn)形式的信用評價(jià)模型。信用評價(jià)指標(biāo)設(shè)置必須遵循合法、公正、準(zhǔn)確的原則,客觀反映零售客戶在卷煙經(jīng)營中遵守法定義務(wù)和履行約定義務(wù)的狀態(tài)。

題型:多項(xiàng)選擇題

地市級公司圍繞()兩方面,全面梳理卷煙零售客戶在卷煙經(jīng)營過程中應(yīng)遵守的法定義務(wù)和應(yīng)履行的約定義務(wù),形成卷煙零售客戶信用承諾事項(xiàng),鼓勵(lì)卷煙零售客戶簽訂《信用承諾書》,自愿向社會作出信用承諾。

題型:多項(xiàng)選擇題

評估省、市兩個(gè)層面營銷制度建設(shè)的完整性和合理性,檢查關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則是否固化進(jìn)省級卷煙營銷平臺,推動(dòng)制度清理、制訂、執(zhí)行到位。要突出重點(diǎn),逐一檢查評估各地市()等四方面制度是否完備、是否合理、是否固化進(jìn)平臺。

題型:多項(xiàng)選擇題

加快工業(yè)企業(yè)卷煙營銷市場化取向改革進(jìn)程內(nèi)容:()

題型:多項(xiàng)選擇題

結(jié)合行業(yè)實(shí)際,工商企業(yè)開展網(wǎng)上配貨,主要分為()等五種模式。

題型:多項(xiàng)選擇題

基于疫情影響下卷煙市場出現(xiàn)()的特點(diǎn),及時(shí)組織適銷貨源,科學(xué)調(diào)整貨源投放策略,向農(nóng)村市場大幅增加中低檔卷煙的投放數(shù)量,搶抓外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)滯留時(shí)間延長帶來的銷售機(jī)遇。

題型:多項(xiàng)選擇題