單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃制訂的步驟分為：企業(yè)環(huán)境分析、確定計(jì)劃目標(biāo)、方案的比較和選擇、（）

A.確定方案
B.方案公示
C.綜合平衡
D.修正方案


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要有以下三項(xiàng)工作：明確各項(xiàng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果、（）

A.組織計(jì)劃的專項(xiàng)檢查
B.組織計(jì)劃的定期檢查
C.組織計(jì)劃的日常檢查
D.計(jì)劃的校正與修訂

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃管理中以利潤(rùn)為中心的綜合平衡，主要指的是（）之間的平衡。

A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營(yíng)業(yè)收入與成本、費(fèi)用之間的平衡
C.客戶服務(wù)計(jì)劃與人、財(cái)、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃管理中的綜合平衡主要包括三個(gè)平衡：以利潤(rùn)為中心的平衡、財(cái)務(wù)收支平衡、（）

A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平衡
C.客戶服務(wù)計(jì)劃與人、財(cái)、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃管理中的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平衡，主要指的是（）之間的平衡。

A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營(yíng)業(yè)收入與成本、費(fèi)用之間的平衡
C.客戶服務(wù)計(jì)劃與人、財(cái)、物供應(yīng)之間的平衡
D.以上都是

7.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)過(guò)程控制是指在客戶服務(wù)過(guò)程中，要（）

A.有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，消除服務(wù)系統(tǒng)誤差
B.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來(lái)的負(fù)面影響
C.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來(lái)的負(fù)面影響

8.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)規(guī)范是企業(yè)客戶服務(wù)人員具體操作的規(guī)范體系，下列表述有誤的是（）

A.客戶服務(wù)規(guī)范是達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障
B.客戶服務(wù)規(guī)范是樹(shù)立企業(yè)良好品牌形象的重要保障
C.客戶服務(wù)規(guī)范的基本作用是約束客戶服務(wù)主管和專員的行為
D.客戶服務(wù)規(guī)范能使客戶服務(wù)工作平衡、流暢、高效，并可基本上達(dá)到防患于未然

10.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需要診斷，以利于最終的解決問(wèn)題，診斷問(wèn)題的技巧有三個(gè)（）

A.提問(wèn)、傾聽(tīng)、評(píng)估
B.傾聽(tīng)、分析、記錄
C.提問(wèn)、傾聽(tīng)、復(fù)述
D.記錄、評(píng)估、分析

最新試題

客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)溝通，不可以（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題