A.組織計劃的專項檢查
B.組織計劃的定期檢查
C.組織計劃的日常檢查
D.計劃的校正與修訂
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.研發(fā)投入與產出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.客戶服務任務與企業(yè)服務能力之間的平衡
A.研發(fā)投入與產出之間的平衡
B.經(jīng)營業(yè)務平衡
C.客戶服務計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.客戶服務任務與企業(yè)服務能力之間的平衡
A.研發(fā)投入與產出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.以上都是
A.任務完成情況
B.實現(xiàn)目標的結果
C.實現(xiàn)利潤效益
D.實際工作業(yè)績
A.優(yōu)質的產品
B.合格的服務
C.優(yōu)惠的價格
D.舒適的環(huán)境
A.有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量，消除服務系統(tǒng)誤差
B.提供合格的服務，有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量，將服務系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內并積極消除誤差帶來的負面影響
C.提供合格的服務，有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量
D.將服務系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內并積極消除誤差帶來的負面影響
A.客戶服務規(guī)范是達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要保障
B.客戶服務規(guī)范是樹立企業(yè)良好品牌形象的重要保障
C.客戶服務規(guī)范的基本作用是約束客戶服務主管和專員的行為
D.客戶服務規(guī)范能使客戶服務工作平衡、流暢、高效，并可基本上達到防患于未然
A.著裝打扮
B.走站坐姿
C.行為舉止
D.語言規(guī)范
A.提問、傾聽、評估
B.傾聽、分析、記錄
C.提問、傾聽、復述
D.記錄、評估、分析
A.客戶關系主管
B.客戶開發(fā)主管
C.售后服務主管
D.客戶服務主管
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
通過溝通，不可以（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。