單項(xiàng)選擇題關(guān)于前臺(tái)咨詢(xún)指導(dǎo)記錄的撰寫(xiě),以下說(shuō)法正確的是()

A.只需記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題,不必記錄解答過(guò)程。
B.只需記錄指導(dǎo)過(guò)程,不必記錄客戶(hù)的基本信息。
C.在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí),應(yīng)該盡可能使用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)。
D.在撰寫(xiě)指導(dǎo)記錄時(shí),應(yīng)該盡可能詳細(xì)地記錄指導(dǎo)過(guò)程


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1.單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)咨詢(xún)指導(dǎo)記錄中,以下方法最適用于記錄指導(dǎo)過(guò)程的是()

A.文字描述
B.語(yǔ)音記錄
C.視頻記錄
D.圖表展示

2.單項(xiàng)選擇題不屬于前臺(tái)咨詢(xún)指導(dǎo)記錄的基本范式是()

A.咨詢(xún)問(wèn)題記錄
B.指導(dǎo)過(guò)程記錄
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
D.指導(dǎo)效果評(píng)估

3.單項(xiàng)選擇題跟蹤指導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估有何關(guān)系?()

A.跟蹤指導(dǎo)是績(jī)效評(píng)估的一部分
B.績(jī)效評(píng)估是跟蹤指導(dǎo)的一部分
C.兩者沒(méi)有直接關(guān)系
D.兩者是相互獨(dú)立的流程

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于跟蹤指導(dǎo)的作用,以下說(shuō)法正確的是()

A.跟蹤指導(dǎo)只對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生影響
B.跟蹤指導(dǎo)只對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生影響
C.跟蹤指導(dǎo)既對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生影響,也對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生影響
D.跟蹤指導(dǎo)既不對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生影響,也不對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生影響

5.單項(xiàng)選擇題跟蹤指導(dǎo)對(duì)于組織的績(jī)效有何作用?()

A.提高組織的生產(chǎn)效率
B.提高組織的創(chuàng)新能力
C.改善組織的內(nèi)部溝通
D.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

6.單項(xiàng)選擇題跟蹤指導(dǎo)對(duì)于員工的個(gè)人發(fā)展有何作用?()

A.提高員工的工作效率
B.幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)
C.促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展
D.改善員工的工作態(tài)度

7.單項(xiàng)選擇題在以下跟蹤指導(dǎo)案例中,最能體現(xiàn)跟蹤指導(dǎo)對(duì)于增強(qiáng)組織凝聚力的作用是()

A.在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常組織聚餐、旅游等活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和溝通
B.在一個(gè)公司中,總經(jīng)理每月都會(huì)組織員工大會(huì),分享公司的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略規(guī)劃,鼓勵(lì)員工參與討論
C.在一個(gè)項(xiàng)目中,項(xiàng)目組每天都會(huì)進(jìn)行進(jìn)度匯報(bào)和討論,共同解決遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
D.在一個(gè)部門(mén)中,經(jīng)理經(jīng)常組織員工參加培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃,提高員工的技能水平和工作能力

8.單項(xiàng)選擇題在以下跟蹤指導(dǎo)案例中,最能體現(xiàn)跟蹤指導(dǎo)對(duì)于提高組織績(jī)效的作用是()

A.在一個(gè)學(xué)校里,校長(zhǎng)每周都會(huì)與教師進(jìn)行交流,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略
B.在一個(gè)銀行里,客戶(hù)經(jīng)理每天都會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,提供個(gè)性化的金融服務(wù)
C.在一個(gè)醫(yī)院里,醫(yī)生每周都會(huì)與患者進(jìn)行隨訪,了解病情變化,及時(shí)調(diào)整治療方案
D.在一個(gè)工廠里,生產(chǎn)線(xiàn)工人每天都會(huì)檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)維修和保養(yǎng)機(jī)器

9.單項(xiàng)選擇題在以下跟蹤指導(dǎo)案例中,最能體現(xiàn)跟蹤指導(dǎo)對(duì)于員工發(fā)展的作用是()

A.小王是一名新員工,他的上級(jí)主管經(jīng)常與他分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,幫助他更快地適應(yīng)工作
B.小李是一名銷(xiāo)售員,他的經(jīng)理每月都會(huì)與他進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,為他制定下個(gè)月的銷(xiāo)售計(jì)劃
C.小張是一名技術(shù)人員,他的總監(jiān)經(jīng)常帶他參加技術(shù)培訓(xùn),提升他的技能水平
D.小趙是一名中層管理者,他的董事長(zhǎng)經(jīng)常與他討論公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展方向

10.單項(xiàng)選擇題在以下跟蹤指導(dǎo)案例中,最能體現(xiàn)跟蹤指導(dǎo)的必要性的案例是()

A.張經(jīng)理每月都會(huì)與下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,討論工作進(jìn)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況
B.李總監(jiān)經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工,鼓勵(lì)大家向他們學(xué)習(xí)
C.王廠長(zhǎng)每天都會(huì)檢查生產(chǎn)線(xiàn)的進(jìn)度,及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題
D.趙主任每周都會(huì)與供應(yīng)商會(huì)面,討論采購(gòu)計(jì)劃和交貨時(shí)間

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