三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2017.12.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題一般來說，市場營銷組合主要有渠道決策、定價決策、成本決策、促銷決策。

2 下列對于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

3 下列客服人員語言規(guī)范中正確的（）。

4 經(jīng)營者具以下（），需要擔付行政責任。

5.判斷題以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任。

6.問答題你認為這位經(jīng)理的觀點正確嗎？為什么？

參考答案：這位經(jīng)理的觀點不正確。
（1）要受客戶歡迎，就要提供他們"想要的"服務，而不是"我認為他應該需要的服務"，因為...

7 有效溝通的重要步驟是（）。

8 以下有關服務渠道的描述不正確的是（）。

9 績效管理的關鍵點是明確績效管理的基礎是職務說明書和明確績效管理本身概念、意義和作用。客戶服務人員績效管理的目的不正確的是（）。

10.判斷題優(yōu)質(zhì)服務主要能給服務人員以自我素質(zhì)修養(yǎng)提升，能使服務人員的人際關系及溝通能力得以改善與提高。