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章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
客戶潛在價值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平,是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。()
參考答案:
錯
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2.填空題
()決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平,是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。
參考答案:
客戶當(dāng)前價值
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3
所謂(),也稱為客戶細(xì)分,是指根據(jù)客戶的屬性,將所有客戶劃分為不同的類型,對他們進(jìn)行分類研究,制定相應(yīng)的服務(wù)策略,合理分配服務(wù)資源,從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
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4.判斷題
一般來說,帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇,如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。()
參考答案:
對
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5.判斷題
按客戶物理屬性分類,可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。()
參考答案:
對
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6.填空題
按()分類,可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類。
參考答案:
客戶物理屬性
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7.填空題
價值貢獻(xiàn)相對()的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低,如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。
參考答案:
較低
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8.填空題
按()進(jìn)行分類,是指根據(jù)一定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量(或價值)的比重來分類。
參考答案:
零售客戶訂貨行為
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9.填空題
按(),就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù),對客戶分類,然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體,針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。
參考答案:
客戶價值分類
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10.填空題
()是企業(yè)生存的必要條件,是當(dāng)前價值一個極為重要的維度。
參考答案:
利潤
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