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每日一練
章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2018.03.15)
來源:考試資料網(wǎng)
1
()用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
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2
“135”工作法較好地解決了營銷人員“()”的問題
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3
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的()。
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4
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù),包括前臺服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。
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5.判斷題
()為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略,企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排,即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測。
參考答案:
錯
進(jìn)入題庫練習(xí)
6
通過電子化的服務(wù)提供,帶來的重要意義包括()。
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7
下列哪些是屬于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務(wù)內(nèi)容中的時間趨勢分析()。勢
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8
根據(jù)峰終定律,客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的()有極大影響。
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9
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有()。
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10
服務(wù)設(shè)計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的()和服務(wù)過程的終點體驗。
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