卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2019.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）是企業(yè)生存的必要條件，是當(dāng)前價值一個極為重要的維度。

2.判斷題配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。（）

3.判斷題客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）

4.判斷題價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

5 （）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

6.填空題客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

參考答案：當(dāng)前價值

7.填空題（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

參考答案：客戶當(dāng)前價值

8 （）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

9.填空題對（）的評估可以從客戶貢獻度、支持度、信用度等多個方面來評價。

參考答案：客戶當(dāng)前價值

10.判斷題一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）