A.患得患失型客戶典型的心理就是：買是想買
B.患得患失型客戶在成交前夕，存在明顯的惜失心理
C.應(yīng)對(duì)患得患失型客戶，可以采取惜失成交法，促使其購(gòu)買
D.對(duì)待患得患失型客戶，企業(yè)需要弱化客戶的惜失心理

A.和藹可親型客戶希望自己的問題能夠得到友好幫助下解決
B.和藹可親型客戶希望與服務(wù)人員建立例行公事式商業(yè)關(guān)系
C.對(duì)于和藹可親型客戶，要給予他們特別的關(guān)注
D.對(duì)待和藹可親型客戶，要始終保持熱情的態(tài)度

A.復(fù)合型客戶一般非常老道，在交往中有一定的性格模式
B.復(fù)合型客戶社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，關(guān)系網(wǎng)復(fù)雜，可變性強(qiáng)
C.對(duì)復(fù)合型客戶，通常采取以靜制動(dòng)的戰(zhàn)略攻勢(shì)比較好
D.對(duì)復(fù)合型客戶，要始終保持認(rèn)真虔誠(chéng)的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥

A.服務(wù)是與生產(chǎn)性的商品相隨相生的
B.商品和服務(wù)并不是不可分割的統(tǒng)一體
C.對(duì)企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
D.對(duì)客戶來說，服務(wù)成了衡量一個(gè)企業(yè)是否值得追隨的標(biāo)準(zhǔn)

A.暴躁型客戶不拘小節(jié)，喜歡憑感覺做事情
B.暴躁型客戶不喜歡講道理
C.對(duì)暴躁型客戶，要避免直接頂撞，采取迂回策略
D.對(duì)暴躁型客戶，要采取以柔克剛，不能息事寧人

A.處理客戶投訴
B.提供咨詢服務(wù)
C.維修檢修服務(wù)
D.社會(huì)公關(guān)服務(wù)

A.托運(yùn)代辦
B.代購(gòu)零配件
C.安裝服務(wù)
D.代辦包裝

A.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
B.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)人員實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
C.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)計(jì)劃實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
D.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和

A.具有卓越的職業(yè)形象、優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)
B.具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能
C.具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)肅的管理態(tài)度
D.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉刭|(zhì)、靈活的服務(wù)技巧

A.實(shí)行日常例行的溝通方式
B.建立建議和質(zhì)詢制度
C.加強(qiáng)主管人訓(xùn)練
D.開展雇員調(diào)查和調(diào)查反饋