A.復(fù)合型客戶一般非常老道，在交往中有一定的性格模式
B.復(fù)合型客戶社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，關(guān)系網(wǎng)復(fù)雜，可變性強(qiáng)
C.對(duì)復(fù)合型客戶，通常采取以靜制動(dòng)的戰(zhàn)略攻勢(shì)比較好
D.對(duì)復(fù)合型客戶，要始終保持認(rèn)真虔誠(chéng)的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)是與生產(chǎn)性的商品相隨相生的
B.商品和服務(wù)并不是不可分割的統(tǒng)一體
C.對(duì)企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
D.對(duì)客戶來說，服務(wù)成了衡量一個(gè)企業(yè)是否值得追隨的標(biāo)準(zhǔn)
A.暴躁型客戶不拘小節(jié)，喜歡憑感覺做事情
B.暴躁型客戶不喜歡講道理
C.對(duì)暴躁型客戶，要避免直接頂撞，采取迂回策略
D.對(duì)暴躁型客戶，要采取以柔克剛，不能息事寧人
A.處理客戶投訴
B.提供咨詢服務(wù)
C.維修檢修服務(wù)
D.社會(huì)公關(guān)服務(wù)
A.托運(yùn)代辦
B.代購(gòu)零配件
C.安裝服務(wù)
D.代辦包裝
A.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
B.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)人員實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
C.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)計(jì)劃實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
D.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
A.具有卓越的職業(yè)形象、優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)
B.具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能
C.具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)肅的管理態(tài)度
D.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉刭|(zhì)、靈活的服務(wù)技巧
A.實(shí)行日常例行的溝通方式
B.建立建議和質(zhì)詢制度
C.加強(qiáng)主管人訓(xùn)練
D.開展雇員調(diào)查和調(diào)查反饋
A.不需要認(rèn)知參與
B.需要認(rèn)知參與
C.完全是主觀意識(shí)
D.完全是習(xí)慣使然
A.全員參與
B.重點(diǎn)控制
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.控制
A.有助于激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
B.能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力
C.有助于建立銷售網(wǎng)絡(luò)
D.可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售
最新試題
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
通過溝通，不可以（）
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。