判斷題有效的溝通是一個偶然的過程。

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3.多項選擇題積極傾聽的四項基本要求是（）

A.客觀性
B.專注
C.移情
D.接受
E.對完整性負責的意愿

4.多項選擇題正式溝通的形式主要有（）

A.縱向溝通
B.橫向溝通
C.下向溝通
D.上向溝通
E.斜向溝通

5.多項選擇題在組織中，溝通方式主要有（）

A.口頭溝通方式
B.書面溝通方式
C.面談
D.非語言溝通方式
E.電子媒介

6.多項選擇題有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）

A.溝通主體
B.編碼
C.反饋
D.譯碼
E.溝通渠道

7.多項選擇題人與人之間的溝通的特殊性在于它是（）

A.信息的交流
B.知識的交流
C.思想的交流
D.情感的交流
E.態(tài)度和觀點的交流

8.單項選擇題在溝通中最重要、最困難，往往也是最易被人忽視的技巧是（）

A.運用反饋
B.積極傾聽
C.慎選用語
D.只溝通必要的信息

9.單項選擇題可以說組織正式溝通中一種有人情味的直接的溝通方式是（）

A.會議制度
B.面談
C.正式溝通
D.非正式溝通