A.找出服務中的不足之處
B.了解客戶需求和行為模式
C.確定服務質(zhì)量和效率水平
D.制定服務策略和計劃
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A.手動篩選
B.機器學習算法
C.數(shù)據(jù)透視表
D.可視化工具
A.收集數(shù)據(jù)
B.清洗數(shù)據(jù)
C.分析數(shù)據(jù)
D.存儲數(shù)據(jù)
A.交貨準時率
B.產(chǎn)品合格率
C.客戶投訴處理速度
D.客戶保持率
A.服務質(zhì)量評估僅關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過程
B.服務質(zhì)量評估僅關(guān)注客戶滿意度，不關(guān)注其他因素
C.服務質(zhì)量評估應從客戶的角度出發(fā)，關(guān)注客戶體驗的全面性
D.服務質(zhì)量評估應僅關(guān)注企業(yè)的利益，不關(guān)注客戶的利益
A.直接與客戶溝通
B.收集客戶反饋
C.內(nèi)部評估
D.對比競爭對手
A.客戶滿意度
B.交貨準時率
C.產(chǎn)品合格率
D.客戶投訴處理速度
A.服務態(tài)度冷淡
B.服務流程繁瑣復雜
C.服務人員缺乏專業(yè)知識
D.服務環(huán)境干凈整潔
A.客戶對服務質(zhì)量的評價只關(guān)注服務結(jié)果
B.客戶對服務質(zhì)量的評價只關(guān)注服務過程
C.客戶對服務質(zhì)量的評價既關(guān)注服務結(jié)果，也關(guān)注服務過程
D.客戶對服務質(zhì)量的評價完全取決于服務人員的態(tài)度
A.服務人員禮貌待客
B.服務流程高效順暢
C.服務環(huán)境整潔舒適
D.服務人員提供個性化服務
A.高效的服務流程
B.友好的服務態(tài)度
C.專業(yè)的服務技能
D.客戶的滿意度
最新試題
（）指用人單位依法按比例安置殘疾人就業(yè)，其崗位準入基本按正常崗位的技能要求進行考核。
對重點幫扶人員實行實名制管理，做到精細服務，全過程留痕，實施“一人一策”跟蹤服務。這體現(xiàn)出（）原則。
了解職業(yè)發(fā)展變化及相關(guān)就業(yè)的狀況，重點是（）。
員工感到在企業(yè)干沒前途，與企業(yè)難以聚成合理，不能共同發(fā)展。這表示用人單位在用人上出現(xiàn)了（）的問題。
運用職業(yè)測驗要認真做好測驗的（）工作。
下列不屬于指導企業(yè)通過專業(yè)人力資源服務機構(gòu)委托推薦人才措施的是（）。
職業(yè)意識指導能影響人們的職業(yè)方向、職業(yè)崗位的選擇以及職業(yè)活動中的情感、（）。
下列說法可以體現(xiàn)于所受教育、職業(yè)經(jīng)驗診斷意義的是（）。
開發(fā)一批公益性就業(yè)崗位，對困難人員進行托底安置。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
在工作后5-10年內(nèi)，出現(xiàn)的心力枯竭、熱情減退、消極怠工、筋疲力盡等倦怠癥狀。這屬于（）的基本特征。