A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估僅關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程
B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估僅關(guān)注客戶滿意度，不關(guān)注其他因素
C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，關(guān)注客戶體驗(yàn)的全面性
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)僅關(guān)注企業(yè)的利益，不關(guān)注客戶的利益

A.直接與客戶溝通
B.收集客戶反饋
C.內(nèi)部評(píng)估
D.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

A.客戶滿意度
B.交貨準(zhǔn)時(shí)率
C.產(chǎn)品合格率
D.客戶投訴處理速度

A.服務(wù)態(tài)度冷淡
B.服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜
C.服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)
D.服務(wù)環(huán)境干凈整潔

A.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)結(jié)果
B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)過(guò)程
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)既關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也關(guān)注服務(wù)過(guò)程
D.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)完全取決于服務(wù)人員的態(tài)度

A.服務(wù)人員禮貌待客
B.服務(wù)流程高效順暢
C.服務(wù)環(huán)境整潔舒適
D.服務(wù)人員提供個(gè)性化服務(wù)

A.高效的服務(wù)流程
B.友好的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.客戶的滿意度

A.服務(wù)人員流失率過(guò)高
B.服務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶需求變化過(guò)快
D.服務(wù)人員溝通能力不足

A.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是不可避免的，無(wú)需采取措施應(yīng)對(duì)
B.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，沒(méi)有正面影響
C.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制
D.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給客戶帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)沒(méi)有影響

A.服務(wù)人員態(tài)度不好
B.服務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜
C.服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證
D.服務(wù)人員缺乏培訓(xùn)