A.直接與客戶溝通
B.收集客戶反饋
C.內(nèi)部評估
D.對比競爭對手
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A.客戶滿意度
B.交貨準時率
C.產(chǎn)品合格率
D.客戶投訴處理速度
A.服務(wù)態(tài)度冷淡
B.服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜
C.服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識
D.服務(wù)環(huán)境干凈整潔
A.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價只關(guān)注服務(wù)結(jié)果
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價只關(guān)注服務(wù)過程
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價既關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也關(guān)注服務(wù)過程
D.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價完全取決于服務(wù)人員的態(tài)度
A.服務(wù)人員禮貌待客
B.服務(wù)流程高效順暢
C.服務(wù)環(huán)境整潔舒適
D.服務(wù)人員提供個性化服務(wù)
A.高效的服務(wù)流程
B.友好的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.客戶的滿意度
A.服務(wù)人員流失率過高
B.服務(wù)流程缺乏標準化
C.客戶需求變化過快
D.服務(wù)人員溝通能力不足
A.風(fēng)險點是不可避免的，無需采取措施應(yīng)對
B.風(fēng)險點只會給企業(yè)帶來負面影響，沒有正面影響
C.風(fēng)險點是服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進行監(jiān)測和控制
D.風(fēng)險點只會給客戶帶來負面影響，對企業(yè)沒有影響
A.服務(wù)人員態(tài)度不好
B.服務(wù)流程過于復(fù)雜
C.服務(wù)質(zhì)量無法保證
D.服務(wù)人員缺乏培訓(xùn)
A.服務(wù)人員技能不足
B.服務(wù)流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力
A.只需記錄問題，不需對問題進行分類和歸檔
B.只需對問題進行分類，不需對問題進行深入分析
C.應(yīng)建立問題記錄檔案，對各類問題進行歸納和總結(jié)
D.應(yīng)將問題分類歸檔，但不需要對問題進行深入分析
最新試題
把職業(yè)指導(dǎo)和咨詢工作的原則、性質(zhì)表述得越清楚，服務(wù)對象就會越理解、配合。這體現(xiàn)了（）的重要性。
在測評實施過程中，需要采取一些措施以減少測驗誤差，下列哪種措施是不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
用人單位要根據(jù)自身的發(fā)展目標，科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)員工的招聘工作作出（）的規(guī)劃安排。
關(guān)于預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)說法正確的是（）。
在對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)中。體現(xiàn)出“送服務(wù)進企業(yè)，進社區(qū)，進家庭”工作理念的職業(yè)指導(dǎo)形式是（）。
在職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作中，作為職業(yè)指導(dǎo)人員，應(yīng)找準定位，明確崗位職責(zé)，提升業(yè)務(wù)能力。這體現(xiàn)出職業(yè)指導(dǎo)（）的職業(yè)道德要求。
職業(yè)指導(dǎo)員要在思想、品德、作風(fēng)、紀律上成為表率，體現(xiàn)出（）。
開發(fā)一批公益性就業(yè)崗位，對困難人員進行托底安置。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
在工作后5-10年內(nèi)，出現(xiàn)的心力枯竭、熱情減退、消極怠工、筋疲力盡等倦怠癥狀。這屬于（）的基本特征。
由政府給予一定的崗位補貼和社會保險補貼，以鼓勵簽訂長期穩(wěn)定的勞動合同。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。