A.服務(wù)態(tài)度冷淡
B.服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜
C.服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)
D.服務(wù)環(huán)境干凈整潔

A.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)結(jié)果
B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)過(guò)程
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)既關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也關(guān)注服務(wù)過(guò)程
D.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)完全取決于服務(wù)人員的態(tài)度

A.服務(wù)人員禮貌待客
B.服務(wù)流程高效順暢
C.服務(wù)環(huán)境整潔舒適
D.服務(wù)人員提供個(gè)性化服務(wù)

A.高效的服務(wù)流程
B.友好的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.客戶的滿意度

A.服務(wù)人員流失率過(guò)高
B.服務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶需求變化過(guò)快
D.服務(wù)人員溝通能力不足

A.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是不可避免的，無(wú)需采取措施應(yīng)對(duì)
B.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，沒(méi)有正面影響
C.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制
D.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給客戶帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)沒(méi)有影響

A.服務(wù)人員態(tài)度不好
B.服務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜
C.服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證
D.服務(wù)人員缺乏培訓(xùn)

A.服務(wù)人員技能不足
B.服務(wù)流程不完善
C.客戶信息安全問(wèn)題
D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力

A.只需記錄問(wèn)題，不需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類和歸檔
B.只需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類，不需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析
C.應(yīng)建立問(wèn)題記錄檔案，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)
D.應(yīng)將問(wèn)題分類歸檔，但不需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析

A.客戶投訴
B.服務(wù)人員失誤
C.服務(wù)流程不合理
D.設(shè)備故障