A.服務質(zhì)量評估僅關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過程
B.服務質(zhì)量評估僅關(guān)注客戶滿意度，不關(guān)注其他因素
C.服務質(zhì)量評估應從客戶的角度出發(fā)，關(guān)注客戶體驗的全面性
D.服務質(zhì)量評估應僅關(guān)注企業(yè)的利益，不關(guān)注客戶的利益
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A.直接與客戶溝通
B.收集客戶反饋
C.內(nèi)部評估
D.對比競爭對手
A.客戶滿意度
B.交貨準時率
C.產(chǎn)品合格率
D.客戶投訴處理速度
A.服務態(tài)度冷淡
B.服務流程繁瑣復雜
C.服務人員缺乏專業(yè)知識
D.服務環(huán)境干凈整潔
A.客戶對服務質(zhì)量的評價只關(guān)注服務結(jié)果
B.客戶對服務質(zhì)量的評價只關(guān)注服務過程
C.客戶對服務質(zhì)量的評價既關(guān)注服務結(jié)果，也關(guān)注服務過程
D.客戶對服務質(zhì)量的評價完全取決于服務人員的態(tài)度
A.服務人員禮貌待客
B.服務流程高效順暢
C.服務環(huán)境整潔舒適
D.服務人員提供個性化服務
A.高效的服務流程
B.友好的服務態(tài)度
C.專業(yè)的服務技能
D.客戶的滿意度
A.服務人員流失率過高
B.服務流程缺乏標準化
C.客戶需求變化過快
D.服務人員溝通能力不足
A.風險點是不可避免的，無需采取措施應對
B.風險點只會給企業(yè)帶來負面影響，沒有正面影響
C.風險點是服務過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進行監(jiān)測和控制
D.風險點只會給客戶帶來負面影響，對企業(yè)沒有影響
A.服務人員態(tài)度不好
B.服務流程過于復雜
C.服務質(zhì)量無法保證
D.服務人員缺乏培訓
A.服務人員技能不足
B.服務流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務質(zhì)量監(jiān)督不力
最新試題
關(guān)于預防性職業(yè)指導說法正確的是（）。
職業(yè)測驗可用于（），根據(jù)職業(yè)、崗位的需要，將職業(yè)測驗用于了解崗位人選是否符合條件、是否為最優(yōu)人選。
在職業(yè)勝任要素中，知識對職業(yè)活動影響的描述，不恰當?shù)囊豁検牵ǎ?/p>
職業(yè)意識指導能影響人們的職業(yè)方向、職業(yè)崗位的選擇以及職業(yè)活動中的情感、（）。
職業(yè)指導工作者根據(jù)掌握的就業(yè)困難人員的情況，對造成就業(yè)困難原因的可能性進行分析與說明。這是對就業(yè)困難群體進行職業(yè)指導咨詢服務技術(shù)中的（）。
運用職業(yè)測驗要認真做好測驗的（）工作。
社區(qū)專場招聘會是（）牽頭組織，選擇社區(qū)公共就業(yè)服務機構(gòu)所屬場地或社區(qū)標志性場地，針對社區(qū)特定人員召開，以促進就業(yè)為目的的專場招聘活動。
由政府給予一定的崗位補貼和社會保險補貼，以鼓勵簽訂長期穩(wěn)定的勞動合同。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
任何職務崗位都不能孤立的設(shè)置，必須從整體出發(fā)考慮上下左右協(xié)調(diào)配合的關(guān)系。這體現(xiàn)了工種設(shè)置基本原則的（）。
職業(yè)指導工作者在實施（），應掌握儀表、舉止、態(tài)度、聯(lián)絡、關(guān)系建立、處理不配合受助者等方面技巧。