A.收集數(shù)據(jù)
B.清洗數(shù)據(jù)
C.分析數(shù)據(jù)
D.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
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A.交貨準(zhǔn)時(shí)率
B.產(chǎn)品合格率
C.客戶投訴處理速度
D.客戶保持率
A.服務(wù)質(zhì)量評估僅關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過程
B.服務(wù)質(zhì)量評估僅關(guān)注客戶滿意度，不關(guān)注其他因素
C.服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，關(guān)注客戶體驗(yàn)的全面性
D.服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)僅關(guān)注企業(yè)的利益，不關(guān)注客戶的利益
A.直接與客戶溝通
B.收集客戶反饋
C.內(nèi)部評估
D.對比競爭對手
A.客戶滿意度
B.交貨準(zhǔn)時(shí)率
C.產(chǎn)品合格率
D.客戶投訴處理速度
A.服務(wù)態(tài)度冷淡
B.服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜
C.服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)
D.服務(wù)環(huán)境干凈整潔
A.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)只關(guān)注服務(wù)結(jié)果
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)只關(guān)注服務(wù)過程
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)既關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也關(guān)注服務(wù)過程
D.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)完全取決于服務(wù)人員的態(tài)度
A.服務(wù)人員禮貌待客
B.服務(wù)流程高效順暢
C.服務(wù)環(huán)境整潔舒適
D.服務(wù)人員提供個(gè)性化服務(wù)
A.高效的服務(wù)流程
B.友好的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.客戶的滿意度
A.服務(wù)人員流失率過高
B.服務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶需求變化過快
D.服務(wù)人員溝通能力不足
A.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是不可避免的，無需采取措施應(yīng)對
B.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響，沒有正面影響
C.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進(jìn)行監(jiān)測和控制
D.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給客戶帶來負(fù)面影響，對企業(yè)沒有影響
最新試題
下列說法可以體現(xiàn)于所受教育、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)診斷意義的是（）。
社區(qū)專場招聘會(huì)是（）牽頭組織，選擇社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬場地或社區(qū)標(biāo)志性場地，針對社區(qū)特定人員召開，以促進(jìn)就業(yè)為目的的專場招聘活動(dòng)。
問詢中的一般情況主要包括個(gè)人自然信息、個(gè)人意愿、（）三方面的情況。
在辦理委托招聘手續(xù)前，一定要與用人單位充分溝通、確認(rèn)，使雙方一致認(rèn)同并達(dá)成一致的意見。這體現(xiàn)了辦理委托招聘手續(xù)（）的原則。
在職業(yè)指導(dǎo)過程中，忽視服務(wù)對象需求，沒有考慮服務(wù)對象的特點(diǎn)，是違背了職業(yè)指導(dǎo)（）。
任何職務(wù)崗位都不能孤立的設(shè)置，必須從整體出發(fā)考慮上下左右協(xié)調(diào)配合的關(guān)系。這體現(xiàn)了工種設(shè)置基本原則的（）。
開發(fā)一批公益性就業(yè)崗位，對困難人員進(jìn)行托底安置。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
（）指用人單位依法按比例安置殘疾人就業(yè)，其崗位準(zhǔn)入基本按正常崗位的技能要求進(jìn)行考核。
職業(yè)意識(shí)指導(dǎo)能影響人們的職業(yè)方向、職業(yè)崗位的選擇以及職業(yè)活動(dòng)中的情感、（）。
下列選項(xiàng)中，需要文化程度最高的一組職業(yè)是（）。