A.目的是為了加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,及時(shí)了解客戶的需求,解決客戶在產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題,同時(shí)為企業(yè)更好地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的信息支持
B.可以采取隨機(jī)選擇法、客戶滿意度選擇法、服務(wù)選擇法、情感選擇法等方法,來(lái)確定客戶回訪范圍
C.回訪的主要內(nèi)容包括解釋、宣傳、情感、調(diào)解、建議、推銷
D.在電話回訪過(guò)程中,對(duì)客戶提出的疑問(wèn)要耐心解答
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.成功、持續(xù)地為客戶提供滿意的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)
B.了解客戶需求及特征,提出針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化解決方案和產(chǎn)品,更好讓客戶滿意
C.針對(duì)客戶需求及特征,提供個(gè)性化解決方案和定制化產(chǎn)品,更好讓客戶滿意
D.提供高附加值的服務(wù)
A.執(zhí)行安全措施,具有安全意識(shí),就可以避免事故的發(fā)生
B.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安全管理是指為避免任何有害于企業(yè)、客戶及員工的事故發(fā)生所采取的必須的防范措施
C.事故一般都是由人們的粗心大意造成的,往往具有不可估計(jì)和不可預(yù)料性
D.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)需要安全的工作條件加安全的工作行為,以避免安全事故的發(fā)生
A.電子支付指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò),使用安全的信息傳輸手段,采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)
B.電子支付的工具都將現(xiàn)金或貨幣無(wú)紙化、電子化和數(shù)字化,包括電子信用卡、電子支票/借記卡、電子現(xiàn)金及其他各種電子貨幣
C.網(wǎng)上銀行就是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù),也就是把傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)從線下向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式和內(nèi)涵的變革
D.網(wǎng)上銀行又被稱為3A銀行,因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制,能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式為客戶提供金融服務(wù)
A.對(duì)于戰(zhàn)略客戶,宜與其建立長(zhǎng)期密切的客戶聯(lián)盟型關(guān)系
B.對(duì)于主要客戶,應(yīng)與其發(fā)展長(zhǎng)期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)性關(guān)系
C.對(duì)于交易客戶,應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
D.對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)客戶,應(yīng)與其建立適度可控的合作關(guān)系
A.個(gè)性測(cè)試
B.體力測(cè)試
C.性格測(cè)試
D.心理測(cè)試
A.減少風(fēng)險(xiǎn)
B.增加風(fēng)險(xiǎn)
C.都一樣的
D.不一定
A.心理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本
B.心理成本、生理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本
C.心理成本、機(jī)會(huì)成本、勞動(dòng)成本、社會(huì)成本
D.心理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本、法律成本
A.一致的
B.矛盾的
C.相對(duì)統(tǒng)一的
D.各有側(cè)重的
A.以情感為基礎(chǔ)的面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.心理、性格測(cè)試
D.身體能力測(cè)試
A.充分挖掘團(tuán)隊(duì)成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵(lì)坦誠(chéng)相處
D.鼓勵(lì)大家競(jìng)爭(zhēng)
最新試題
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來(lái)電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()
客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()
在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()
()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。
在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后,就要確定收集信息的來(lái)源和方法,不用必須明確的是()
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是()
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是()