A.個(gè)性測(cè)試
B.體力測(cè)試
C.性格測(cè)試
D.心理測(cè)試
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A.減少風(fēng)險(xiǎn)
B.增加風(fēng)險(xiǎn)
C.都一樣的
D.不一定
A.心理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本
B.心理成本、生理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本
C.心理成本、機(jī)會(huì)成本、勞動(dòng)成本、社會(huì)成本
D.心理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本、法律成本
A.一致的
B.矛盾的
C.相對(duì)統(tǒng)一的
D.各有側(cè)重的
A.以情感為基礎(chǔ)的面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.心理、性格測(cè)試
D.身體能力測(cè)試
A.充分挖掘團(tuán)隊(duì)成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵(lì)坦誠相處
D.鼓勵(lì)大家競(jìng)爭(zhēng)
A.獲取的費(fèi)用要大大低于企業(yè)專門組織的市場(chǎng)調(diào)查
B.可以方便快捷取得所需的市場(chǎng)信息
C.對(duì)二手資料的調(diào)查對(duì)象要有充分的了解和認(rèn)識(shí)
D.對(duì)不同部門和機(jī)構(gòu)調(diào)查內(nèi)涵和統(tǒng)計(jì)口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認(rèn)真處理自身問題
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認(rèn)可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務(wù)人員服務(wù)賣力
D.讓客戶感覺到服務(wù)人員在幫助他
A.交易客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對(duì)交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
A.風(fēng)險(xiǎn)客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風(fēng)險(xiǎn)客戶為數(shù)不多，但影響較強(qiáng)
C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，與其建立關(guān)系時(shí)應(yīng)慎重
D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，企業(yè)不應(yīng)為其投入過多的資源
最新試題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）