A.減少風(fēng)險(xiǎn)
B.增加風(fēng)險(xiǎn)
C.都一樣的
D.不一定
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A.心理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本
B.心理成本、生理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本
C.心理成本、機(jī)會(huì)成本、勞動(dòng)成本、社會(huì)成本
D.心理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本、法律成本
A.一致的
B.矛盾的
C.相對(duì)統(tǒng)一的
D.各有側(cè)重的
A.以情感為基礎(chǔ)的面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.心理、性格測(cè)試
D.身體能力測(cè)試
A.充分挖掘團(tuán)隊(duì)成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵(lì)坦誠(chéng)相處
D.鼓勵(lì)大家競(jìng)爭(zhēng)
A.獲取的費(fèi)用要大大低于企業(yè)專門組織的市場(chǎng)調(diào)查
B.可以方便快捷取得所需的市場(chǎng)信息
C.對(duì)二手資料的調(diào)查對(duì)象要有充分的了解和認(rèn)識(shí)
D.對(duì)不同部門和機(jī)構(gòu)調(diào)查內(nèi)涵和統(tǒng)計(jì)口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認(rèn)真處理自身問題
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認(rèn)可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務(wù)人員服務(wù)賣力
D.讓客戶感覺到服務(wù)人員在幫助他
A.交易客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對(duì)交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
A.風(fēng)險(xiǎn)客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風(fēng)險(xiǎn)客戶為數(shù)不多，但影響較強(qiáng)
C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，與其建立關(guān)系時(shí)應(yīng)慎重
D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，企業(yè)不應(yīng)為其投入過多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時(shí)解決問題
C.及時(shí)解決問題
D.前后態(tài)度一致
最新試題
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）