A.對于戰(zhàn)略客戶，宜與其建立長期密切的客戶聯(lián)盟型關系
B.對于主要客戶，應與其發(fā)展長期、穩(wěn)定的學習性關系
C.對于交易客戶，應與其維持原先的交易型買賣關系
D.對于風險客戶，應與其建立適度可控的合作關系
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A.個性測試
B.體力測試
C.性格測試
D.心理測試
A.減少風險
B.增加風險
C.都一樣的
D.不一定
A.心理成本、機會成本、社會成本
B.心理成本、生理成本、機會成本、社會成本
C.心理成本、機會成本、勞動成本、社會成本
D.心理成本、機會成本、社會成本、法律成本
A.一致的
B.矛盾的
C.相對統(tǒng)一的
D.各有側重的
A.以情感為基礎的面試
B.以行為為基礎的面試
C.心理、性格測試
D.身體能力測試
A.充分挖掘團隊成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵坦誠相處
D.鼓勵大家競爭
A.獲取的費用要大大低于企業(yè)專門組織的市場調查
B.可以方便快捷取得所需的市場信息
C.對二手資料的調查對象要有充分的了解和認識
D.對不同部門和機構調查內涵和統(tǒng)計口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認真處理自身問題
C.保持良好的服務態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務人員服務賣力
D.讓客戶感覺到服務人員在幫助他
A.交易客戶對企業(yè)價值貢獻不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對交易客戶，應與其維持原先的交易型買賣關系
最新試題
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。