A.電子支付指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)
B.電子支付的工具都將現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化和數(shù)字化，包括電子信用卡、電子支票/借記卡、電子現(xiàn)金及其他各種電子貨幣
C.網(wǎng)上銀行就是通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，也就是把傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)從線下向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式和內(nèi)涵的變革
D.網(wǎng)上銀行又被稱為3A銀行，因?yàn)樗皇軙r間、空間限制，能夠在任何時間、任何地點(diǎn)、任何方式為客戶提供金融服務(wù)
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A.對于戰(zhàn)略客戶，宜與其建立長期密切的客戶聯(lián)盟型關(guān)系
B.對于主要客戶，應(yīng)與其發(fā)展長期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)性關(guān)系
C.對于交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
D.對于風(fēng)險客戶，應(yīng)與其建立適度可控的合作關(guān)系
A.個性測試
B.體力測試
C.性格測試
D.心理測試
A.減少風(fēng)險
B.增加風(fēng)險
C.都一樣的
D.不一定
A.心理成本、機(jī)會成本、社會成本
B.心理成本、生理成本、機(jī)會成本、社會成本
C.心理成本、機(jī)會成本、勞動成本、社會成本
D.心理成本、機(jī)會成本、社會成本、法律成本
A.一致的
B.矛盾的
C.相對統(tǒng)一的
D.各有側(cè)重的
A.以情感為基礎(chǔ)的面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.心理、性格測試
D.身體能力測試
A.充分挖掘團(tuán)隊(duì)成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵坦誠相處
D.鼓勵大家競爭
A.獲取的費(fèi)用要大大低于企業(yè)專門組織的市場調(diào)查
B.可以方便快捷取得所需的市場信息
C.對二手資料的調(diào)查對象要有充分的了解和認(rèn)識
D.對不同部門和機(jī)構(gòu)調(diào)查內(nèi)涵和統(tǒng)計口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認(rèn)真處理自身問題
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認(rèn)可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務(wù)人員服務(wù)賣力
D.讓客戶感覺到服務(wù)人員在幫助他
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。