A.執(zhí)行安全措施，具有安全意識，就可以避免事故的發(fā)生
B.服務現場安全管理是指為避免任何有害于企業(yè)、客戶及員工的事故發(fā)生所采取的必須的防范措施
C.事故一般都是由人們的粗心大意造成的，往往具有不可估計和不可預料性
D.服務現場需要安全的工作條件加安全的工作行為，以避免安全事故的發(fā)生
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A.電子支付指從事電子商務交易的當事人，通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數字化方式進行的貨幣支付或資金流轉
B.電子支付的工具都將現金或貨幣無紙化、電子化和數字化，包括電子信用卡、電子支票/借記卡、電子現金及其他各種電子貨幣
C.網上銀行就是通過信息網絡提供的金融服務，也就是把傳統(tǒng)銀行業(yè)務從線下向網上轉移，從而實現服務方式和內涵的變革
D.網上銀行又被稱為3A銀行，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間、任何地點、任何方式為客戶提供金融服務
A.對于戰(zhàn)略客戶，宜與其建立長期密切的客戶聯盟型關系
B.對于主要客戶，應與其發(fā)展長期、穩(wěn)定的學習性關系
C.對于交易客戶，應與其維持原先的交易型買賣關系
D.對于風險客戶，應與其建立適度可控的合作關系
A.個性測試
B.體力測試
C.性格測試
D.心理測試
A.減少風險
B.增加風險
C.都一樣的
D.不一定
A.心理成本、機會成本、社會成本
B.心理成本、生理成本、機會成本、社會成本
C.心理成本、機會成本、勞動成本、社會成本
D.心理成本、機會成本、社會成本、法律成本
A.一致的
B.矛盾的
C.相對統(tǒng)一的
D.各有側重的
A.以情感為基礎的面試
B.以行為為基礎的面試
C.心理、性格測試
D.身體能力測試
A.充分挖掘團隊成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵坦誠相處
D.鼓勵大家競爭
A.獲取的費用要大大低于企業(yè)專門組織的市場調查
B.可以方便快捷取得所需的市場信息
C.對二手資料的調查對象要有充分的了解和認識
D.對不同部門和機構調查內涵和統(tǒng)計口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認真處理自身問題
C.保持良好的服務態(tài)度
D.忍耐、克制
最新試題
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據有力的事實和理由、證據，間接反對客戶異議的內容，這是（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）