A.目標(biāo)明確
B.措施得當(dāng)
C.指導(dǎo)及時
D.結(jié)果善用
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A.服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費同時性
B.服務(wù)的無形性
C.生產(chǎn)與消費同時性
D.服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費的不同時性
A.完善提高是客戶服務(wù)所有工作的第三步
B.記錄存檔、充實修正是完善提高階段的兩項工作
C.客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)對于服務(wù)管理人員來說是一項必須具備的技能
D.評估的方式有內(nèi)部評估和外部評估
A.工作標(biāo)準(zhǔn)的示范和工作步驟的示范
B.事件處理的示范和工作步驟的示范
C.客戶服務(wù)的示范和工作標(biāo)準(zhǔn)的示范
D.工作標(biāo)準(zhǔn)的示范和事件處理的示范
A.在服務(wù)現(xiàn)場，對服務(wù)的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定
B.服務(wù)人員要對所有的服務(wù)內(nèi)容進行全面管理
C.現(xiàn)場所有的客戶服務(wù)人員都要參加到現(xiàn)場管理中來
D.客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主
A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績評價
D.績效評價
A.客戶服務(wù)流程
B.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)方法和技巧
D.客戶服務(wù)態(tài)度
A.筆試和面試
B.入職
C.考核和錄用
D.招募和選拔
A.崗位說明書
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表
A.客戶名稱
B.電話號碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況
A.服務(wù)區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購買偏好
D.經(jīng)營觀念
最新試題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）