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單項選擇題以下關于客戶服務現(xiàn)場指導的敘述中不正確的是（）。

A.完善提高是客戶服務所有工作的第三步
B.記錄存檔、充實修正是完善提高階段的兩項工作
C.客戶服務現(xiàn)場指導對于服務管理人員來說是一項必須具備的技能
D.評估的方式有內(nèi)部評估和外部評估

1.單項選擇題客戶服務現(xiàn)場指導中的示范主要包括（）。

A.工作標準的示范和工作步驟的示范
B.事件處理的示范和工作步驟的示范
C.客戶服務的示范和工作標準的示范
D.工作標準的示范和事件處理的示范

2.單項選擇題以下關于客戶服務現(xiàn)場管理的敘述中不正確的是（）。

A.在服務現(xiàn)場，對服務的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定
B.服務人員要對所有的服務內(nèi)容進行全面管理
C.現(xiàn)場所有的客戶服務人員都要參加到現(xiàn)場管理中來
D.客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主

3.單項選擇題根據(jù)客戶服務人員各類工作日志及任務執(zhí)行評價的統(tǒng)計分析結果，對客戶服務人員工作量、計劃進度、任務執(zhí)行情況、日常事物處理等工作情況進行評分是指（）。

A.工作情況考核
B.服務成效考核
C.綜合業(yè)績評價
D.績效評價

4.單項選擇題通過規(guī)范管理客戶服務人員，灌輸全員服務理念，讓客戶服務人員掌握標準的（），提高處理問題的能力，提升企業(yè)服務品質(zhì)、提高客戶滿意度。

A.客戶服務流程
B.客戶服務標準
C.客戶服務方法和技巧
D.客戶服務態(tài)度

5.單項選擇題完成了客戶服務人員的（）工作后，就要對這些客戶服務人員進行上崗引導和培訓。

A.筆試和面試
B.入職
C.考核和錄用
D.招募和選拔

6.單項選擇題（）可以傳達人員需求信息，為招聘活動提供信息支持。

A.崗位說明書
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表

7.單項選擇題以下不屬于客戶管理卡上記錄信息的是（）。

A.客戶名稱
B.電話號碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況

8.單項選擇題以下不屬于客戶特征資料的是（）。

A.服務區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購買偏好
D.經(jīng)營觀念

9.單項選擇題對客戶服務部門而言，以下不屬于外部客戶的是（）。

A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應商
D.準客戶

10.單項選擇題以下關于隨意調(diào)查的說法中錯誤的是（）。

A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對象進行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶對服裝樣式的意見可以采用這種調(diào)查方法
C.簡便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大