A.服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性
B.服務(wù)的無形性
C.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性
D.服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不同時(shí)性
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A.完善提高是客戶服務(wù)所有工作的第三步
B.記錄存檔、充實(shí)修正是完善提高階段的兩項(xiàng)工作
C.客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)對(duì)于服務(wù)管理人員來說是一項(xiàng)必須具備的技能
D.評(píng)估的方式有內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估
A.工作標(biāo)準(zhǔn)的示范和工作步驟的示范
B.事件處理的示范和工作步驟的示范
C.客戶服務(wù)的示范和工作標(biāo)準(zhǔn)的示范
D.工作標(biāo)準(zhǔn)的示范和事件處理的示范
A.在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)服務(wù)的程序、要點(diǎn)等要有明確的制度性規(guī)定
B.服務(wù)人員要對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面管理
C.現(xiàn)場(chǎng)所有的客戶服務(wù)人員都要參加到現(xiàn)場(chǎng)管理中來
D.客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主
A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
D.績(jī)效評(píng)價(jià)
A.客戶服務(wù)流程
B.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)方法和技巧
D.客戶服務(wù)態(tài)度
A.筆試和面試
B.入職
C.考核和錄用
D.招募和選拔
A.崗位說明書
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表
A.客戶名稱
B.電話號(hào)碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況
A.服務(wù)區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購買偏好
D.經(jīng)營觀念
A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應(yīng)商
D.準(zhǔn)客戶
最新試題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。