A.客戶(hù)服務(wù)主管
B.售后服務(wù)專(zhuān)員
C.客戶(hù)投訴專(zhuān)員
D.客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員
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A.社會(huì)閱歷
B.基本生理/社會(huì)特征
C.愛(ài)好
D.學(xué)歷
A.確定方案
B.方案公示
C.綜合平衡
D.修正方案
A.組織計(jì)劃的專(zhuān)項(xiàng)檢查
B.組織計(jì)劃的定期檢查
C.組織計(jì)劃的日常檢查
D.計(jì)劃的校正與修訂
A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營(yíng)業(yè)收入與成本、費(fèi)用之間的平衡
C.客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃與人、財(cái)、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶(hù)服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡
A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平衡
C.客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃與人、財(cái)、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶(hù)服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡
A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營(yíng)業(yè)收入與成本、費(fèi)用之間的平衡
C.客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃與人、財(cái)、物供應(yīng)之間的平衡
D.以上都是
A.任務(wù)完成情況
B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)果
C.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)效益
D.實(shí)際工作業(yè)績(jī)
A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B.合格的服務(wù)
C.優(yōu)惠的價(jià)格
D.舒適的環(huán)境
A.有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，消除服務(wù)系統(tǒng)誤差
B.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來(lái)的負(fù)面影響
C.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來(lái)的負(fù)面影響
A.客戶(hù)服務(wù)規(guī)范是達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障
B.客戶(hù)服務(wù)規(guī)范是樹(shù)立企業(yè)良好品牌形象的重要保障
C.客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的基本作用是約束客戶(hù)服務(wù)主管和專(zhuān)員的行為
D.客戶(hù)服務(wù)規(guī)范能使客戶(hù)服務(wù)工作平衡、流暢、高效，并可基本上達(dá)到防患于未然
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中的（）
通過(guò)（），可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶(hù)服務(wù)人員、客戶(hù)管理部門(mén)的檔案資料，客戶(hù)服務(wù)人員檔案資料不包括（）
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
客戶(hù)信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）