卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類。

2.填空題按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。

參考答案：客戶價(jià)值分類

3.判斷題如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

4 配合度高、能力強(qiáng)大零售客戶對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

5 公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

6 貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

7 （）的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。

8 所謂（），也稱為客戶細(xì)分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對(duì)他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

9.填空題客戶價(jià)值分為（）和潛在價(jià)值兩個(gè)方面。

參考答案：當(dāng)前價(jià)值

10.判斷題價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）