卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)不屬于零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計。

2 在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

3 與峰終定律一樣，服務(wù)藍(lán)圖的核心思想也是（）。

4 為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（）。

5 峰終定律中的“峰”與“終”其實(shí)就是所謂的（）。

6 “情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系

7 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

8 品牌形象、服務(wù)形象目標(biāo)屬于（）。

9 在服務(wù)流程設(shè)計中，注意通過服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗(yàn)。

10.判斷題（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。