初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)代化的卷煙分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)一個(gè)明顯的特征就是廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、（）、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算等先進(jìn)的科技手段，基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的及時(shí)、方便、高效和快捷。

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2 卷煙分銷(xiāo)體系的管理和運(yùn)作充分地利用了（）將商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面如卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)及其他合作者連接起來(lái)，進(jìn)行購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)。

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3 卷煙產(chǎn)品從工業(yè)企業(yè)到最終消費(fèi)者，中間需要經(jīng)過(guò)（）和零售客戶(hù)兩個(gè)渠道環(huán)節(jié)。

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4 通過(guò)客戶(hù)維護(hù)實(shí)現(xiàn)公司資源的（），將客戶(hù)信息建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享。

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5 （）是為了滿(mǎn)足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求而制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

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6 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的（），服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會(huì)產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的、量化的。

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7 零售客戶(hù)基礎(chǔ)信息通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)檔案中實(shí)施更新和維護(hù)，并由（）檢查信息維護(hù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。

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8 據(jù)煙草卷煙零售客戶(hù)的地理位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、售賣(mài)方式、服務(wù)時(shí)間和信息處理方式等特征將其分為食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒商店、娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)及其他類(lèi)七種（）。

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9 參與產(chǎn)銷(xiāo)之間的調(diào)批流程的成員主要有：（）、省級(jí)煙草公司、市級(jí)煙草公司。

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10 進(jìn)行零售客戶(hù)信息收集作業(yè)時(shí)可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過(guò)實(shí)地觀察；調(diào)查親朋好友。

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