客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.05)

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1 （）是指隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。

2 關(guān)系營(yíng)銷是以（）的思想來(lái)分析企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是正確處理企業(yè)與上述各方面的關(guān)系。

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3 根據(jù)客戶忠誠(chéng)度劃分從低到高的正確順序是：（）。

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4 技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

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5 CRM軟件的物理模塊劃分，不對(duì)的一項(xiàng)是（）

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