A.不僅要解決客戶問題，還要重視對客戶情緒的安撫
B.客服人員要善于了解提出異議的動(dòng)機(jī)，尊重客戶
C.要遵循客戶異議化解的基本原則和策略，熟練運(yùn)用客戶異議化解的策略性技巧
D.要妥善化解客戶對相關(guān)問題的異議，及時(shí)糾正客戶意見

A.堅(jiān)持熱情、誠懇和尊重客戶原則
B.堅(jiān)持安全第一原則
C.堅(jiān)持節(jié)約、周到原則
D.堅(jiān)持企業(yè)效益至上原則

A.目的是為了加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的需求，解決客戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題，同時(shí)為企業(yè)更好地開展市場營銷活動(dòng)提供有效的信息支持
B.可以采取隨機(jī)選擇法、客戶滿意度選擇法、服務(wù)選擇法、情感選擇法等方法，來確定客戶回訪范圍
C.回訪的主要內(nèi)容包括解釋、宣傳、情感、調(diào)解、建議、推銷
D.在電話回訪過程中，對客戶提出的疑問要耐心解答

A.成功、持續(xù)地為客戶提供滿意的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)
B.了解客戶需求及特征，提出針對性強(qiáng)的個(gè)性化解決方案和產(chǎn)品，更好讓客戶滿意
C.針對客戶需求及特征，提供個(gè)性化解決方案和定制化產(chǎn)品，更好讓客戶滿意
D.提供高附加值的服務(wù)

A.執(zhí)行安全措施，具有安全意識，就可以避免事故的發(fā)生
B.服務(wù)現(xiàn)場安全管理是指為避免任何有害于企業(yè)、客戶及員工的事故發(fā)生所采取的必須的防范措施
C.事故一般都是由人們的粗心大意造成的，往往具有不可估計(jì)和不可預(yù)料性
D.服務(wù)現(xiàn)場需要安全的工作條件加安全的工作行為，以避免安全事故的發(fā)生

A.電子支付指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)
B.電子支付的工具都將現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化和數(shù)字化，包括電子信用卡、電子支票/借記卡、電子現(xiàn)金及其他各種電子貨幣
C.網(wǎng)上銀行就是通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，也就是把傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)從線下向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式和內(nèi)涵的變革
D.網(wǎng)上銀行又被稱為3A銀行，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式為客戶提供金融服務(wù)

A.對于戰(zhàn)略客戶，宜與其建立長期密切的客戶聯(lián)盟型關(guān)系
B.對于主要客戶，應(yīng)與其發(fā)展長期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)性關(guān)系
C.對于交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
D.對于風(fēng)險(xiǎn)客戶，應(yīng)與其建立適度可控的合作關(guān)系

A.個(gè)性測試
B.體力測試
C.性格測試
D.心理測試

A.減少風(fēng)險(xiǎn)
B.增加風(fēng)險(xiǎn)
C.都一樣的
D.不一定

A.心理成本、機(jī)會成本、社會成本
B.心理成本、生理成本、機(jī)會成本、社會成本
C.心理成本、機(jī)會成本、勞動(dòng)成本、社會成本
D.心理成本、機(jī)會成本、社會成本、法律成本