廣源科技有限公司主要從事鋼鐵廠(chǎng)流水線(xiàn)檢測(cè)儀的研制和生產(chǎn)。公司創(chuàng)始人王先生原是一家國(guó)企的高級(jí)工程師。退休以后便和幾個(gè)老伙伴一起創(chuàng)立了廣源公司,目前公司設(shè)置了總經(jīng)辦、綜合計(jì)劃部、情報(bào)與信息部、人力資源部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、銷(xiāo)售部等管理部門(mén)。生產(chǎn) 方面由總經(jīng)理直接指揮,下設(shè)一個(gè)機(jī)加工車(chē)間、兩個(gè)裝配車(chē)間和一個(gè)測(cè)試車(chē)間。
隨著經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,王先生的兒子小王來(lái)廣源工作,擔(dān)任總經(jīng)理,王先生自己任公 司董事長(zhǎng)。
小王上任以后,積極了解廣源公司主產(chǎn)品的市場(chǎng)分布及需求特征。他發(fā)現(xiàn),盡管廣源的產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、價(jià)格、售后服務(wù)等方面與競(jìng)爭(zhēng)者持平,甚至優(yōu)于許多大企業(yè),但由于這種綜合性能差異只有通過(guò)專(zhuān)用設(shè)備才能鑒別出來(lái),這使得廣源的產(chǎn)品很難表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)。再加上有些大企業(yè)憑借其雄厚的促銷(xiāo)資金,甚至通過(guò)政府主管部門(mén)的疏通等,與用戶(hù)建立了良好的關(guān)系,他們以此與廣源公司爭(zhēng)奪客戶(hù)。
鑒于此,小王認(rèn)為公司現(xiàn)有的主業(yè)經(jīng)營(yíng)存在很大風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),他認(rèn)識(shí)到為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,需要成立跨部門(mén)研制小組。在這個(gè)問(wèn)題上,小王與其父親王先生產(chǎn)生了分歧,因?yàn)樗赣H擔(dān)心這些小組的運(yùn)作將會(huì)沖擊現(xiàn)有的正常生產(chǎn)秩序。
小王認(rèn)為廣源公司在起步和發(fā)展階段所以比較順利,主要是因?yàn)檩^早地發(fā)現(xiàn)了別人未加注意的市場(chǎng),可以說(shuō)是在一個(gè)沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)壓力的環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的。盡管公司目前業(yè)績(jī)不錯(cuò),但競(jìng)爭(zhēng)能力是比較弱的,首先,廣源的研發(fā)投入不足,而自動(dòng)化設(shè)備需要密集的技術(shù)投入,其次,廣源缺乏高水平的經(jīng)營(yíng)管理人才,特別是市場(chǎng)策劃和跨專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)人才。第三,廣源沒(méi)有建立起自己穩(wěn)固的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
因此,小王認(rèn)為公司應(yīng)積極尋求和拓展新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如,他發(fā)現(xiàn)城市的花卉出租業(yè)需求量很大,城鎮(zhèn)居民對(duì)家具的需求也很有潛力,這些都值得公司加以注意并采取相應(yīng)行動(dòng)。但是,他的這些想法并沒(méi)有得到公司大部分高層管理人員包括他父親的贊同,許多老資格的管理人員和技術(shù)人員都不愿放棄或壓縮原業(yè)務(wù)而去搞新產(chǎn)品的建議,更不要說(shuō)什么花卉出租、家具制造等。對(duì)此,小王感到非常困惑。
A.產(chǎn)品成本方面。
B.產(chǎn)品差別化方面。
C.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面。
D.產(chǎn)品售后服務(wù)方面。
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某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行了如下的對(duì)話(huà)。
鄭東:謝謝你提供這些數(shù)字,但為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?
小李:六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人,你不讓我找人頂替他們,說(shuō)我們已經(jīng)超編了。我們就按你說(shuō)的辦,而這意味著我不得不更加努力地工作。馬愈和簡(jiǎn)艾搞的初稿看上去很好,但用處不大,所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字,我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多;總部想要的東西,我們不得不放下每一件事情,全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人,我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙,找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。
鄭東:我知道你工作努力,但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了,你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。
小李:這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)找過(guò)我們,不對(duì)嗎?
鄭東:話(huà)不能那么說(shuō)!他們要求星期二把這些數(shù)字送到悉尼!你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好,接著我又聽(tīng)說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好,而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來(lái)?
小李:(重復(fù)各種解釋?zhuān)T如他不能再更努力了,以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)
鄭東:小李,我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好,以至于工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。
小李:我被搞糊涂了,我不知道你想要我做什么,我是這兒努力的人,我還能多做什么?
A.小李拖延來(lái)總部要求的數(shù)字,影響了總公司對(duì)該分公司的評(píng)價(jià)
B.鄭東知道,小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒(méi)有得到批準(zhǔn)而心存不滿(mǎn),所以,有意抓借口拖延工作,使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪
C.鄭東要利用這次小李拖延交表事件,提高自己在公司中的權(quán)威
D.鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性
A.管理水平
B.管理方法
C.管理質(zhì)量
D.管理勞動(dòng)
A.企業(yè)的職工是社會(huì)人
B.滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵
C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”
D.人的行為都是有一定的動(dòng)機(jī)引起的
E.企業(yè)應(yīng)該采取新型的管理方法,重視員工的作用
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