A.統(tǒng)計(jì)方法
B.流程圖法
C.問(wèn)卷調(diào)查法
D.SWOT分析法
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A.找出服務(wù)中的不足之處
B.了解客戶需求和行為模式
C.確定服務(wù)質(zhì)量和效率水平
D.制定服務(wù)策略和計(jì)劃
A.手動(dòng)篩選
B.機(jī)器學(xué)習(xí)算法
C.數(shù)據(jù)透視表
D.可視化工具
A.收集數(shù)據(jù)
B.清洗數(shù)據(jù)
C.分析數(shù)據(jù)
D.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
A.交貨準(zhǔn)時(shí)率
B.產(chǎn)品合格率
C.客戶投訴處理速度
D.客戶保持率
A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估僅關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程
B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估僅關(guān)注客戶滿意度，不關(guān)注其他因素
C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，關(guān)注客戶體驗(yàn)的全面性
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)僅關(guān)注企業(yè)的利益，不關(guān)注客戶的利益
A.直接與客戶溝通
B.收集客戶反饋
C.內(nèi)部評(píng)估
D.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
A.客戶滿意度
B.交貨準(zhǔn)時(shí)率
C.產(chǎn)品合格率
D.客戶投訴處理速度
A.服務(wù)態(tài)度冷淡
B.服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜
C.服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)
D.服務(wù)環(huán)境干凈整潔
A.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)結(jié)果
B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)過(guò)程
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)既關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也關(guān)注服務(wù)過(guò)程
D.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)完全取決于服務(wù)人員的態(tài)度
A.服務(wù)人員禮貌待客
B.服務(wù)流程高效順暢
C.服務(wù)環(huán)境整潔舒適
D.服務(wù)人員提供個(gè)性化服務(wù)
最新試題
了解職業(yè)發(fā)展變化及相關(guān)就業(yè)的狀況，重點(diǎn)是（）。
職業(yè)指導(dǎo)工作者在實(shí)施（），應(yīng)掌握儀表、舉止、態(tài)度、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系建立、處理不配合受助者等方面技巧。
開(kāi)發(fā)一批公益性就業(yè)崗位，對(duì)困難人員進(jìn)行托底安置。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
下列選項(xiàng)中，需要文化程度最高的一組職業(yè)是（）。
任何職務(wù)崗位都不能孤立的設(shè)置，必須從整體出發(fā)考慮上下左右協(xié)調(diào)配合的關(guān)系。這體現(xiàn)了工種設(shè)置基本原則的（）。
職業(yè)指導(dǎo)工作者應(yīng)將（）簡(jiǎn)要地介紹給服務(wù)對(duì)象。
崗位分析的結(jié)果要運(yùn)用到管理工作的各個(gè)方面，要根據(jù)實(shí)際需要確定崗位分析的內(nèi)容、繁簡(jiǎn)及描述方式。這體現(xiàn)了崗位分析原則的（）。
員工感到在企業(yè)干沒(méi)前途，與企業(yè)難以聚成合理，不能共同發(fā)展。這表示用人單位在用人上出現(xiàn)了（）的問(wèn)題。
用人單位要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)員工的招聘工作作出（）的規(guī)劃安排。
問(wèn)詢中的一般情況主要包括個(gè)人自然信息、個(gè)人意愿、（）三方面的情況。