單項選擇題中層和基層員工最重要的計劃的工具方法是什么？（）

A.OGSMT
B.PDCA
C.SMART
D.SWOT


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1.單項選擇題品牌的核心是什么？（）

A.為顧客創(chuàng)造意外驚喜
B.創(chuàng)造顧客的美好體驗
C.為企業(yè)樹立品牌形象
D.為員工創(chuàng)造價值

2.單項選擇題培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)，要讓一線員工獲得什么？（）

A.陽光心態(tài)
B.資源和授權(quán)
C.高薪
D.人際關(guān)系

4.單項選擇題營銷戰(zhàn)略是指在合適的時間、合適的點做合適的事情，合適的事是指什么？（）

A.市場致勝因素
B.市場致勝因素和顧客價值的組合
C.實現(xiàn)顧客價值
D.企業(yè)資源利用最大化

5.單項選擇題營銷不是銷售，營銷的核心是什么？（）

A.生產(chǎn)
B.促銷
C.分配
D.交換價值

7.單項選擇題經(jīng)營者的信仰是什么？（）

A.樹立企業(yè)形象
B.創(chuàng)造顧客價值
C.為社會做貢獻
D.使員工發(fā)揮潛能

8.多項選擇題后備梯隊的管理崗需要具備哪些能力？（）

A.專業(yè)能力
B.人際能力
C.簡報能力
D.解決問題的能力
E.創(chuàng)新能力

9.多項選擇題某新進員工，缺乏工作規(guī)劃能力，導(dǎo)致工作效率下降，加班嚴重，管理者適合采用的方法是：（）

A.為確保工作進度不受影響，將部分工作交由其他同事
B.每個人必須對工作負起責(zé)任，讓他自行解決困難
C.指定工作規(guī)劃的專業(yè)書籍讓他在下班后研讀
D.告訴他如果再不提升效率，考績分數(shù)將受影響
E.請工作規(guī)劃能力較強的同事協(xié)助他，為他進行說明、示范及指導(dǎo)